Los bloques de agente ahora pueden responder preguntas de los respondentes desde conocimiento en markdown adjunto dentro del flujo de intake. Las respuestas se basan únicamente en lo que adjuntas, nunca en la web abierta. Disponible en planes Pro y superiores.
Algunos flujos de intake tienen un punto natural donde el respondente necesita hacer una pregunta antes de poder responder una. ¿Qué incluye exactamente esta cobertura? ¿Qué pasa después de enviar? ¿Califico si trabajo medio tiempo?
Un bloque de preguntas frecuentes puede cubrir dudas comunes, pero rompe la conversación. El Modo Instruir mantiene el flujo intacto.
Añade un bloque de Modo Instruir a un Intake Bot y adjunta fuentes de conocimiento en markdown. Cuando el respondente hace una pregunta, el agente la responde usando únicamente lo que adjuntaste. Nada de la web abierta. Nada inventado. Si la respuesta no está en el conocimiento adjunto, lo dice.
Dos configuraciones:
Asesor independiente. El bloque aparece como un paso dedicado de preguntas y respuestas. Los respondentes hacen preguntas y obtienen respuestas. Un botón Continuar o Finalizar siempre visible permite avanzar cuando estén listos.
Preguntas en medio de recopilación. Dentro de un flujo de Modo Recopilar, el agente puede responder la pregunta del respondente y redirigirlo de vuelta a recopilar los campos que aún necesita. La conversación sigue su curso.
Antes no había una buena respuesta para un respondente con una duda a mitad del flujo. Podían abandonar, buscar en otro lugar o enviar suposiciones. El Modo Instruir les da respuestas sin romper el intake.
Disponible en planes Pro y superiores.
Agent blocks can now answer respondent questions from attached markdown knowledge inside the flow. Instruct mode adds a zero-output knowledge-grounded advisor and mid-collect answer-then-redirect during slot collection. Responses are grounded only in builder-attached knowledge — never open-domain. Available on Pro plans and above.
