Changelog · 26 oct – 1 nov · 12 cambios

Lo que salió esta semana

Cada semana te contamos qué cambió en ioZen, por qué lo hicimos y qué ganas tú. Cada cambio dice en qué planes está.

Qué cambia para ti esta semana

Si empiezas hoy, tienes 14 días de Business con 1,000 créditos y sin tarjeta, y tu primer Intake Bot sale de tu propio formulario, con tu marca y la voz de tu sitio. Si un cliente se queda esperando respuesta, la persona asignada recibe un aviso. Y si tu equipo programa, ahora lee casos, contactos y registros desde la API y recibe un webhook cuando un caso cambia de fase o de responsable. Instalar una FlowApp desde iozen.ai ahora es un solo paso: llegas a su tablero con casos de ejemplo ya calificados y en sus fases.

Jay

Jay Moreno · 26 oct

Facturación · espacio nuevoejemplo

Prueba de Business

Días restantes14

Créditos1,000

Si te quedas en Freeno se borra nada

Tarjetano hace falta

14 días de Business, sin tarjeta

Lo más nuevo primero

Cambio por cambio

6 NUEVO
6 MEJOR
0 ARREGLADOS

MEJOR
30 oct · Todos los planes
Una FlowApp instalada empieza con casos de ejemplo en su tablero
El problema
Una FlowApp instalada desde iozen.ai abría con el tablero vacío, y no veías cómo se mueven los casos hasta que llegaba uno real.
Qué hicimos
Cuando te registras desde una FlowApp en iozen.ai, su Process Board abre con los casos de ejemplo de la página de esa FlowApp, calificados y en sus fases. Llevan la marca de ejemplo, no cuentan para nada y se borran con un clic.
Cómo te ayuda
Ves la calificación, las prioridades y las fases en acción desde el primer minuto, y borras los ejemplos cuando empiezan los casos reales.
MEJOR
30 oct · Todos los planes
Instalar una FlowApp desde iozen.ai es un solo paso
El problema
Registrarte desde la página de una FlowApp te pedía primero tu web y tu problema, respuestas que la instalación luego ignoraba.
Qué hicimos
«Instalar esta FlowApp» abre un registro que muestra la FlowApp que instalas, con su tablero y sus casos de ejemplo en miniatura, y solo pide tu cuenta. Confirmas tu correo y llegas a esa FlowApp con sus casos de ejemplo.
Cómo te ayuda
Ves lo que instalas y llegas a ello con un solo formulario.
NUEVO
29 oct · Desde Business
Combina segmentos, filtros y contactos en una campaña
El problema
La audiencia de una campaña salía de una sola fuente: un segmento, filtros o una lista de contactos.
Qué hicimos
Las campañas pueden combinar segmentos guardados, filtros y contactos específicos, y cada contacto se cuenta una sola vez. El asistente tiene un menú lateral que muestra lo que le falta a cada paso.
Cómo te ayuda
Mezclas segmentos, filtros y contactos específicos en una campaña, y nadie se cuenta dos veces.
MEJOR
28 oct · Desde Business
Las campañas de WhatsApp se envían por lotes
El problema
Las campañas no hacían pausas entre lotes para revisar la calidad. Una respuesta como cancel o exit podía dar de baja a un contacto.
Qué hicimos
Las campañas salen en lotes de 200 cada 30 minutos. Antes de cada lote, ioZen revisa la calidad de tu número y del mensaje, y detiene la campaña si alguna baja o si Meta pausa la plantilla. La página de la campaña muestra cuál es el siguiente lote y cuándo sale. Respuestas como cancel o exit ya no dan de baja a un contacto, así que puede responder a un Intake Bot con libertad. Solo el botón Stop promotions de WhatsApp da de baja.
Cómo te ayuda
Tu campaña se detiene sola si baja la calidad de tu número o del mensaje, y los contactos pueden responder a un Intake Bot sin darse de baja por error.
NUEVO
27 oct · Desde Pro
Los casos en la API incluyen etiquetas, contactos y registros
El problema
Los datos de un caso en la API no traían la descripción, las etiquetas ni los contactos y registros vinculados.
Qué hicimos
Las páginas de casos y los webhooks de casos ahora incluyen la descripción, las etiquetas, el número de comentarios y los contactos y registros vinculados. Una clave con read:cases ve los ids de los vínculos. Los datos del contacto necesitan read:contacts y los valores de los registros necesitan read:records. Los webhooks de casos siempre incluyen ambos. updated_after también coincide con cambios de etiquetas y con ediciones de un registro o contacto vinculado. El teléfono del contacto es null cuando WhatsApp oculta el número. Agregar una etiqueta no envía un webhook: etiqueta el caso antes de moverlo, o lee la etiqueta desde la API.
Cómo te ayuda
Con una sola lectura de un caso obtienes su descripción, sus etiquetas y sus contactos y registros vinculados, según los permisos de tu clave.
NUEVO
27 oct · Desde Pro
Webhooks para cambios de fase y asignaciones de casos
El problema
Tus otros sistemas no recibían un aviso firmado cuando un caso pasaba a otra fase o cambiaba de responsable.
Qué hicimos
Los webhooks salientes ahora incluyen card.phase_changed y card.assigned: una entrega firmada cada vez que un caso pasa a otra fase o cambian sus responsables, de forma manual o por una regla de asignación, con el caso, quién lo hizo y la hora exacta. Los filtros del Intake Bot se aplican mediante el bot de origen del caso. contact.created ahora se dispara con cada contacto nuevo, incluidas las conversaciones de WhatsApp, la bandeja de entrada, la suscripción a marketing, los envíos por API y la creación manual.
Cómo te ayuda
Tus otras herramientas reciben un aviso firmado cada vez que un caso cambia de fase o de responsable, con quién lo hizo y cuándo.
NUEVO
27 oct · Desde Pro
Lee Process Boards, contactos y registros desde la API
El problema
La API no te dejaba leer tus Process Boards, tus contactos ni tus registros.
Qué hicimos
Las claves de API pueden listar Process Boards y paginar sus casos, leer contactos, y leer Record Types y registros. Cada recurso sigue detrás de su propio permiso: read:cases, read:contacts o read:records.
Cómo te ayuda
Lees tus tableros, casos, contactos y registros desde tu propio código, y cada clave ve solo lo que su permiso permite.
MEJOR
27 oct · Todos los planes
La exportación de envíos incluye el contacto y los IDs de clic
El problema
Un envío en tu exportación no decía de qué contacto venía ni qué clic de anuncio lo trajo.
Qué hicimos
La exportación de envíos puede incluir envíos de prueba. Esa opción viene desactivada. Las columnas nuevas agregan el ID del contacto, el teléfono del contacto, los IDs de clic de anuncio (gclid, gbraid, wbraid, fbclid, ctwa_clid), el ID de campaña de Google y el origen del anuncio de Google. Las columnas de IDs de clic requieren un plan con atribución de marketing. Motivo de cierre ahora es Resultado del fin anticipado. La API devuelve el contacto y esos IDs de clic en cada envío.
Cómo te ayuda
Tu exportación y la API muestran qué contacto mandó cada envío y, con atribución de marketing, el clic de anuncio detrás.
NUEVO
27 oct · Desde Business
Alertas cuando un cliente espera una respuesta
El problema
Un cliente podía terminar el bot y esperar una respuesta sin que nadie se enterara.
Qué hicimos
Cuando un cliente termina el bot y nadie responde, la persona asignada recibe una notificación en la campana y un correo después de los minutos que definas. Si está ausente, o no hay nadie asignado, se avisa a los administradores. Una segunda alerta puede ir a los propietarios y administradores que elijas. El reloj corre solo durante el horario que definas. Actívalo en Configuración, Tiempo de respuesta. Viene con la Bandeja de entrada, en Business y Enterprise, y sigue apagado hasta que un administrador lo active. El correo sale de inmediato.
Cómo te ayuda
La persona asignada, o un administrador, recibe una alerta cuando un cliente espera, contando solo el horario que definas.
NUEVO
26 oct · Desde Free
Los espacios de trabajo nuevos empiezan con 14 días de Business
El problema
Un espacio de trabajo nuevo empezaba en Free, sin Agent Blocks, conocimiento, páginas de destino ni tu propia marca.
Qué hicimos
Cada espacio de trabajo nuevo empieza con una prueba de Business de 14 días con 1,000 créditos, sin tarjeta: Agent Blocks, conocimiento, páginas de destino y tu propia marca desde el primer día. La línea de WhatsApp viene con Business. Facturación muestra los días que te quedan. Paga antes de que termine para quedarte en Business, o sigue en Free: no se borra nada. Lo que Free no incluye se pausa y vuelve cuando mejoras tu plan.
Cómo te ayuda
Pruebas Business 14 días con 1,000 créditos y sin tarjeta, y si te quedas en Free no se borra nada.
MEJOR
26 oct · Todos los planes
Tu primer Intake Bot parte de tu propio formulario
El problema
Tu sitio ya tenía un formulario con tus preguntas, pero tu primer Intake Bot no partía de él.
Qué hicimos
Cuando te registras con tu sitio web, ioZen ahora lee el formulario de tu sitio y arma tu primer Intake Bot con él: la misma información, con las palabras que tus clientes ya conocen, con menos preguntas y los tipos correctos para correos, teléfonos y fechas. Tu sitio web, tu descripción y tu ubicación también llenan el perfil de tu organización, sin reemplazar nada de lo que ya escribiste. El problema que elegiste al registrarte ahora guía qué páginas de tu sitio leemos.
Cómo te ayuda
Empiezas con un Intake Bot armado desde tu propio formulario, con las palabras de tus clientes y con menos preguntas.
MEJOR
26 oct · Todos los planes
Tu primer Intake Bot se ve y suena como tu negocio
El problema
Tu primer Intake Bot no llevaba tu marca, tu color ni la forma en que escribe tu sitio.
Qué hicimos
El primer Intake Bot ahora usa la marca de tu sitio como avatar y el color de tu tema cuando tu sitio lo tiene, y habla con la voz con la que escribe tu sitio. Primero pregunta qué necesita el cliente y deja el nombre y el contacto para el final. Mientras se arma, ves lo que leímos en tu sitio. La prueba de ejemplo ahora reproduce toda la conversación, de la bienvenida a la despedida, y el caso llega con un resumen de una línea: qué quiere, el monto y cuándo.
Cómo te ayuda
Tu primer Intake Bot ya se ve y suena como tu negocio, y cada caso llega con un resumen de una línea.

Qué cambia para ti esta semana

Cambio por cambio

Una FlowApp instalada empieza con casos de ejemplo en su tablero

Instalar una FlowApp desde iozen.ai es un solo paso

Combina segmentos, filtros y contactos en una campaña

Las campañas de WhatsApp se envían por lotes

Los casos en la API incluyen etiquetas, contactos y registros

Webhooks para cambios de fase y asignaciones de casos

Lee Process Boards, contactos y registros desde la API

La exportación de envíos incluye el contacto y los IDs de clic

Alertas cuando un cliente espera una respuesta

Los espacios de trabajo nuevos empiezan con 14 días de Business

Tu primer Intake Bot parte de tu propio formulario

Tu primer Intake Bot se ve y suena como tu negocio

Todas las semanas