Lo que salió la semana del 9 nov

El resumen de tu FlowApp cuando vuelves, y una primera experiencia pulida

Cuando vuelves a una FlowApp, su resumen muestra primero la FlowApp completa, sin oscurecer nada y sin recorrido. Zen, la IA de ioZen, ahora vive en un panel a la derecha que abres con el botón Zen de la barra de arriba; en pantallas grandes se abre solo cuando tiene algo nuevo para ti, y recuerda si lo prefieres abierto. El recorrido guiado sigue apareciendo una vez, al registrarte o al instalar una FlowApp. Al probar tu Intake Bot, la caja para responder queda a la vista aunque la conversación sea larga. Los casos de muestra abren con su conversación, las preguntas del bot y las respuestas del caso. Cuando el bot repregunta a mitad de la conversación, ya no vuelve a saludar.

Un Intake Bot nuevo llega con su tablero, y ves tu tablero sin salir de Zen

El problema

Un bot agregado después caía en tu primer tablero y tenías que armar su tablero y su ruta a mano.

Qué hicimos

Cuando agregas un segundo Intake Bot a una FlowApp, ahora llega con el tablero por el que avanzan sus casos, con fases pensadas para ellos, y su ruta ya apunta ahí. Si sus casos siguen los mismos pasos que un tablero que ya tienes, usa ese. Además habla con el mismo tono del bot que ya tienes y pregunta con preguntas de verdad. En el Resumen, el botón que te da Zen para abrir tu tablero ahora lo abre al lado de la conversación, con cada fase, sus casos y el tablero completo a un clic.

Cómo te ayuda

Los casos de cada bot caen donde corresponde desde el primero, y revisas tu tablero sin perder la conversación.

Las fórmulas leen la campaña del anuncio sin campos ocultos

El problema

Mandar la campaña a un CRM pedía un campo oculto por cada parámetro del anuncio, que llenaba la lista de preguntas y la tabla.

Qué hicimos

Un bloque de Cálculo puede usar {{utm_campaign}}, {{utm_source}}, {{gclid}} o {{fbclid}} directo del anuncio que trajo a la persona, así separas los casos de anuncios de los de la web y mandas la campaña a tu CRM sin agregar campos ocultos al Intake Bot, también desde una acción que corre a mitad de la conversación.

Cómo te ayuda

El Intake Bot se queda solo con sus preguntas reales, y el CRM igual recibe la fuente y la campaña.

La insignia de ioZen lleva a la FlowApp del bot

El problema

La insignia siempre abría la portada de iozen.ai, así que quien quería un bot igual tenía que buscar la FlowApp que lo hace.

Qué hicimos

Cuando alguien responde un Intake Bot instalado desde una FlowApp de iozen.ai, la insignia «Impulsado por ioZen» y la tarjeta «Crea tu propio Intake Bot como este» ahora abren la página de esa FlowApp, en el idioma del bot, donde puede instalar la misma FlowApp. Un bot que no viene de una FlowApp publicada sigue llevando a la portada de iozen.ai.

Cómo te ayuda

Quien quiere un bot igual llega a la FlowApp que lo hace y la instala en un paso.

Tableros: un solo botón de Filtros, arrastrar más firme y «Ver como operador»

El problema

El tablero tenía cinco filtros y muchos botones en fila, al arrastrar despacio el lugar de destino parpadeaba, y los dueños no podían ver la app como la ve su equipo.

Qué hicimos

Cada tablero abre con «Todos · Míos · Sin asignar» primero, después la búsqueda y un solo botón «Filtros» que reúne estado, prioridad, responsable y etiquetas (más «No atendidas» en los planes con Bandeja) y muestra cuántos hay activos. Los filtros activos quedan debajo como etiquetas que quitas con un clic. La campana se rellena cuando sigues el tablero. Arrastrar un caso es más firme: el lugar donde va a caer sigue el centro de la tarjeta, sin saltar de un lado a otro, y el caso cae justo ahí. Dueños y admins también pueden revisar lo que ve su equipo: «Ver como operador», en el menú de usuario, muestra el menú de un miembro y «Mis casos» con tus propios datos, bajo una franja con «Salir». Es solo una vista: tu rol y tus permisos no cambian.

Cómo te ayuda

Encuentras tus casos en un toque, los mueves a donde quieres y preparas a tu equipo sabiendo lo que va a ver.

El caso y su chat van a la misma persona

El problema

El caso y su chat se asignaban por separado, así una persona podía tener el caso mientras otra respondía el chat.

Qué hicimos

Asignar un caso ahora también asigna su conversación, y asignar una conversación asigna sus casos abiertos. Funciona igual cuando asignas a mano, cuando asigna una regla de distribución y cuando asigna Zen, así quien toma un caso también responde el chat de esa persona. Lo que ya tiene otra persona no se mueve, los casos cerrados se quedan como están y cada cambio queda en la actividad del caso. Funciona en los planes con Bandeja y viene encendido; los propietarios y admins lo apagan en Configuración › «Distribución de casos».

Cómo te ayuda

Cada cliente habla con una sola persona de tu equipo, del caso al chat.

La página de una FlowApp en iozen.ai muestra la FlowApp completa antes de instalarla

El problema

La página de una FlowApp la describía, pero no veías qué hace cada pieza hasta instalarla.

Qué hicimos

Cada página de FlowApp en iozen.ai ahora muestra lo que te llevas antes de instalarla: una fila por cada Intake Bot con sus preguntas, su cálculo y su asesor, y una fila por cada Process Board con el bot que lo alimenta, sus fases y sus reglas. Un caso de ejemplo muestra el estimado que el cálculo de la FlowApp da con sus respuestas. La página también te dice qué plan la instala y qué suma cada plan. Cada página de FlowApp tiene una dirección corta en su idioma, como iozen.ai/es/flowapps/cotizacion-seguro-auto, y las direcciones viejas te llevan ahí.

Cómo te ayuda

Sabes qué te llevas, y qué plan necesitas, antes de instalar.

Tu CRM recibe la campaña de cada caso

El problema

La campaña se quedaba en Atribución, donde ninguna acción podía leerla, y un bot en el iframe propio de una web no registraba ninguna campaña.

Qué hicimos

Un campo oculto llamado utm_campaign, utm_source, gclid o fbclid se llena solo con el link del anuncio que trajo a la persona, así una acción puede mandar la campaña a tu CRM. Una web que abre el bot en su propio iframe también registra esa campaña en Atribución, si pasa los parámetros del anuncio en el link del iframe.

Cómo te ayuda

Ventas ve en el CRM de qué anuncio llegó cada caso.

Instala una FlowApp aunque ya tengas cuenta

El problema

Quien ya tenía cuenta y daba clic en «Instalar esta FlowApp» llegaba a su espacio y la FlowApp nunca se instalaba.

Qué hicimos

«Instalar esta FlowApp» en iozen.ai ahora funciona si ya iniciaste sesión: se instala en tu espacio, se abre y Zen te cuenta qué instaló. Si tu plan no tiene espacio, no se instala nada y Zen te dice qué plan sí lo tiene. Un asesor que tu plan no incluye llega dormido: la conversación sigue sin él, el mapa y el editor lo marcan, y con Business despierta solo. Probar tu Intake Bot desde Zen ahora cuenta como prueba, nunca como caso real.

Cómo te ayuda

Cualquier FlowApp de iozen.ai queda a un clic, para cuentas nuevas y existentes.

El manual de ioZen, en iozen.ai/docs

El problema

No había un solo lugar en iozen.ai para aprender ioZen paso a paso, en tu idioma.

Qué hicimos

ioZen ahora tiene un manual en iozen.ai/docs, en español e inglés: 26 guías que te llevan paso a paso, desde qué es ioZen y crear tu primera FlowApp hasta las preguntas, los bloques de agente y los estimados, los casos y tu equipo, las tablas y los contactos, WhatsApp, de dónde viene cada caso (en beta), los webhooks y la API, los planes y créditos, y la seguridad. Un buscador encuentra cualquier guía, y cada página también está en Markdown, lista para pegarla en tu asistente de IA. Ocho de las guías en español traen un video.

Cómo te ayuda

Encuentras cómo hacer algo en ioZen en segundos, en tu idioma, con las pantallas que vas a ver.

Mis casos: tu equipo trabaja sus casos desde el celular

El problema

Quienes atienden casos veían la app de quien construye: menús que no usan y ninguna lista de sus propios casos, menos en el celular.

Qué hicimos

Las personas de tu equipo que no construyen FlowApps ahora abren ioZen en «Mis casos»: primero los casos que les acaban de asignar y después cada tablero donde trabajan, fase por fase, en todas las FlowApps. El caso pasa a la siguiente fase desde su encabezado y, en los planes con Bandeja, en el celular abre en su chat, así que responden sin buscarlo en un tablero. Quien puede ver todos los casos también tiene «Sin asignar», y con «Tomar» el caso pasa a ser suyo. La pestaña «Reportes» muestra sus casos activos, los que esperan respuesta y los vencidos, por tablero. Su menú es corto: sus casos, los tableros donde trabajan y Contactos, más la Bandeja si el plan la tiene. Dueños y admins siguen con la app completa, y nadie pierde acceso a nada.

Cómo te ayuda

Cada persona ve primero lo suyo y lo trabaja en dos toques desde el celular.

Los bots que escribe la IA en español tutean por defecto

El problema

Los bots que escribía la IA en español podían sonar rígidos, con «usted» y frases que nadie dice en un chat.

Qué hicimos

Cuando la IA de ioZen escribe un Intake Bot en español, ahora tutea por defecto, con un tono cercano y natural, y con preguntas de verdad que abren con ¿. Si el tono del bot es formal, usa «usted», con naturalidad. En los dos casos evita frases rígidas como «Sírvase» o «Favor de».

Cómo te ayuda

Tus clientes conversan con un bot que suena como tu negocio, no como un formulario.

Zen te muestra tu primera FlowApp mientras la arma

El problema

Tu primera FlowApp se armaba detrás de una pantalla de espera, y la conocías toda de golpe al final.

Qué hicimos

Cuando eliges qué resolver en el onboarding, entras directo a tu FlowApp y Zen, la IA de ioZen, te cuenta lo que leyó en tu sitio mientras escribe las preguntas y arma el Process Board. Después, con un toque por paso, ves a un cliente de ejemplo escribirle a tu Intake Bot, su caso llegar al tablero con su puntaje y el porqué, el contacto que se creó y cómo avanzaría por las fases, como una vista previa que no cambia nada. Si Zen ve una tabla que encaja, te la propone y nada se construye hasta que tocas «Construir». Puedes saltar a tu FlowApp en cualquier paso. Al final, Zen te muestra ejemplos de cambios que le puedes pedir y tres cosas que tu FlowApp ya puede hacer, cada una a un toque de la pantalla donde se configura.

Cómo te ayuda

Ves cada pieza de tu FlowApp a medida que aparece, a tu ritmo, y sabes qué hacer después.

Pídele a Zen un cambio con tus palabras

El problema

Hacer crecer una FlowApp era saber qué pantalla hace qué, y lo que la gente necesitaba y ioZen no hacía nunca le llegaba al equipo.

Qué hicimos

Debajo de la conversación con Zen, la IA de ioZen, ahora hay una caja para pedirle cambios a tu FlowApp con tus palabras, con ejemplos hechos con tu propia FlowApp para empezar. Zen te muestra qué haría y por qué antes de tocar nada, y nada cambia hasta que tocas «Construir». Puede agregar un Intake Bot, si tu plan tiene espacio, con su propio Process Board y la ruta que lleva cada caso ahí, agregar una pregunta a un bot, cambiarle el nombre a una fase o aplicar una de sus sugerencias. Agregar un bot usa unos 60 créditos, y lo ves antes de construir. Cuando Zen todavía no puede hacer algo, te dice dónde lo puedes hacer tú en ioZen, paso a paso, o que ioZen todavía no lo hace, y te ofrece contárselo al equipo de ioZen. Tus palabras le llegan al equipo solo si dices que sí.

Cómo te ayuda

Dices lo que quieres y lo confirmas; lo que ioZen todavía no hace llega al roadmap cuando tú quieres.

Zen te propone mejoras y puedes compartir tu FlowApp como template

El problema

Las ideas para mejorar una FlowApp se perdían, y una FlowApp que funcionaba bien no tenía cómo ayudar a otros negocios.

Qué hicimos

Zen, la IA de ioZen, ahora te propone cambios para tu FlowApp en la misma conversación, uno a la vez: qué cambiar, por qué y la pieza que toca, iluminada. Tocas «Construir» para aplicarlo, o dices «Ahora no» y queda en «Sugerencias», debajo de tu FlowApp, para todo tu equipo. Cuando tu FlowApp ya tiene un Intake Bot publicado y su tablero, Zen también te ofrece compartirla como template: el equipo de ioZen la revisa, quita tus datos y los de quienes te escribieron, y la publica si encaja.

Cómo te ayuda

Mejoras tu FlowApp de a un toque, y lo que te funciona puede servirle a otros.