Términos del servicio

Estos términos son un acuerdo entre tú y RINCOT TECHNOLOGY LTD., la empresa que opera la marca ioZen (Business Number 796518827, con domicilio en 22922 132 Ave, Maple Ridge, BC V4R 2R2, Canadá; "ioZen" o "nosotros"), para usar iozen.ai, la app de ioZen en app.iozen.ai, la API y todo lo que viene con ellas (el "Servicio").

Si usas el Servicio para una empresa u organización, aceptas estos términos en su nombre y confirmas que puedes hacerlo; en ese caso, "tú" es esa organización. Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos términos y nuestra política de privacidad. Si no los aceptas, no uses el Servicio.

Si tu cuenta existía antes del 29 de octubre de 2026, estos términos aplican para ti desde el 28 de noviembre de 2026; hasta entonces aplica la versión que aceptaste, y te enviamos una copia si la pides a hello@iozen.ai.

1. El Servicio

ioZen permite a las empresas crear y operar FlowApps. Una FlowApp combina Intake Bots, que recogen datos de los clientes de una empresa en la web, dentro de otros sitios o en WhatsApp, con Process Boards, que mueven cada caso hacia adelante, un Contact Center que guarda la historia de cada persona, funciones de IA, atribución de casos a campañas de anuncios, conexiones con otras apps, webhooks y una API.

Mejoramos el Servicio todo el tiempo, así que las funciones cambian. No quitaremos una función central de un plan de pago durante un periodo que ya pagaste sin ofrecerte una alternativa razonable o un reembolso proporcional.

Las funciones marcadas como "beta" todavía están en prueba. Pueden cambiar, fallar o desaparecer, y no vienen con ningún compromiso.

2. Tu cuenta

Para usar el Servicio necesitas una cuenta. Debes tener al menos 18 años (o la mayoría de edad donde vives) y usar el Servicio con fines comerciales, profesionales u organizacionales. El Servicio no está pensado para uso personal o doméstico.

Te comprometes a dar información correcta y mantenerla al día, a cuidar tus credenciales y a avisarnos de inmediato a hello@iozen.ai si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso. Respondes por lo que pase en tu cuenta y por las personas que invitas a tu espacio de trabajo, incluido lo que hagan con el acceso que les das.

3. Planes, pruebas, créditos y pagos

Planes

Ofrecemos un plan Free y planes de pago. Lo que incluye cada plan, sus límites y su precio están en nuestra página de precios y en tu espacio de trabajo. Las páginas e Intake Bots del plan Free pueden mostrar la insignia "Hecho con ioZen".

Pruebas

Podemos ofrecer pruebas gratis de un plan de pago. Una prueba no pide tarjeta. Si termina sin pago, tu espacio de trabajo pasa al plan Free: lo que supere los límites del plan Free queda en pausa, no se borra, y puedes reactivarlo al subir de plan.

Cobro

Los planes de pago se cobran por adelantado, cada mes o cada año, a través de Stripe, y se renuevan solos hasta que los canceles. Los precios están en dólares estadounidenses salvo que se indique otra cosa. Te corresponden los impuestos que apliquen a tu compra; cuando debamos cobrarlos, los sumamos a la factura. Si un pago falla, podemos suspender las funciones de pago hasta que se pague.

Créditos

Los créditos pagan el uso, como la IA y los mensajes. Cada plan incluye créditos por periodo de facturación, y en los planes de pago puedes comprar paquetes de créditos. Los créditos incluidos no pasan al siguiente periodo. Los créditos que compras no vencen mientras tu cuenta esté abierta, no se cambian por dinero y no se reembolsan salvo que la ley lo exija. Algunos canales tienen tarifas que fijan terceros, como las tarifas de Meta por los mensajes de WhatsApp; las cobramos como se muestra en tu espacio de trabajo.

Reembolsos y cambios de precio

Los pagos no se reembolsan, salvo que la ley disponga otra cosa o estos términos lo digan. Si cancelas, tu plan sigue activo hasta el final del periodo que pagaste. Podemos cambiar los precios avisándote por correo con al menos 30 días de anticipación; el precio nuevo aplica desde tu siguiente periodo de facturación.

4. Tu contenido y los datos de tus clientes

Propiedad

Conservas todos los derechos sobre el contenido que creas o subes y sobre los datos que recoges con el Servicio ("Tu Contenido"). No reclamamos la propiedad de nada de eso.

Lo que nos permites hacer

Nos das un permiso mundial, no exclusivo y sin regalías para alojar, copiar, tratar, transmitir y mostrar Tu Contenido solo en la medida necesaria para darte, proteger y respaldar el Servicio. Este permiso termina cuando Tu Contenido se borra del Servicio.

Roles

Para los datos personales que recogen tus Intake Bots, FlowApps, números de WhatsApp y llamadas a la API, tú eres el responsable y nosotros tu encargado. Tratamos esos datos solo según tus instrucciones, como establece nuestro acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de estos términos. Cómo tratamos datos personales para nuestros propios fines está en nuestra política de privacidad.

Tus responsabilidades

Te corresponde:

• Tener una base legal, y el consentimiento cuando la ley lo exija, para recoger los datos de cada persona, contactarla por WhatsApp o por correo, y usar las funciones de atribución, píxeles y conversiones.
• Darles a las personas de quienes recoges datos un aviso de privacidad que explique, entre otras cosas, que usas ioZen y que sus datos viajan a Estados Unidos.
• Responder sus solicitudes de acceso, corrección o borrado de sus datos. El Servicio te da las herramientas para hacerlo, y te ayudamos cuando lo necesites.
• Usar campos privados o cifrados para la información sensible, y recoger información sensible (salud, finanzas, documentos de identidad y similares) solo cuando la ley lo permita y hayas tomado las precauciones que exige.

5. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• Violar la ley ni los derechos de otros, incluidos los de privacidad, protección al consumidor y propiedad intelectual.
• Enviar spam o mensajes que las personas no aceptaron recibir, ni usar el Servicio para phishing, fraude o engaño, incluido hacerte pasar por otra persona.
• Recoger números de tarjetas de pago o contraseñas de cuentas con un Intake Bot, ni recoger datos de una forma que la persona no esperaría razonablemente.
• Dirigirte a menores ni recoger a sabiendas datos de menores sin el consentimiento que exija su ley.
• Subir malware ni intentar entrar a cuentas, datos o sistemas que no son tuyos.
• Sobrecargar, interrumpir o saltarte los límites o la seguridad del Servicio, ni extraer datos de él de forma automatizada.
• Hacer ingeniería inversa del Servicio, salvo donde la ley lo permita pese a esta restricción.
• Revender el Servicio o usarlo para crear un producto competidor sin nuestro permiso por escrito.

Si alguien reporta un problema con tu contenido o tu uso, podemos pedirte que lo corrijas y, cuando haya un riesgo para las personas o para el Servicio, actuar primero y avisarte enseguida (sección 9).

6. WhatsApp y otros canales

Cuando conectas un número de WhatsApp, los mensajes pasan por nuestro proveedor de WhatsApp y por la WhatsApp Business Platform de Meta. Debes cumplir los términos y políticas de WhatsApp Business de Meta, incluidas sus reglas sobre consentimiento, plantillas de mensajes y tipos de negocio permitidos. Necesitas el permiso de cada persona antes de escribirle primero, y debes dejar de escribirle cuando te lo pida. Meta puede limitar o bloquear un número que incumpla sus reglas, y nosotros no podemos revertirlo.

Debes ser titular de cada número que conectes o tener derecho a usarlo. Cuando desconectes un número o dejes ioZen, te ayudamos a moverlo en la medida en que lo permitan las reglas de Meta.

7. Funciones de IA

El Servicio usa IA para armar FlowApps, revisar respuestas, leer documentos, responder en conversaciones y resumir y puntuar casos. Cómo trata los datos la IA, y qué proveedores usamos, está en nuestra política de privacidad. No usamos Tu Contenido para entrenar modelos de IA.

Lo que produce la IA puede ser inexacto o incompleto. Las respuestas que envían tus Intake Bots se envían en tu nombre, así que respondes por el conocimiento que les das, por revisar cómo se comportan y por las decisiones que tomas con los resúmenes y puntajes de IA. No uses lo que produce la IA como única base de una decisión con efectos jurídicos o igual de importantes sobre una persona.

8. Apps conectadas y servicios de terceros

Puedes conectar el Servicio con servicios de terceros, como CRMs, hojas de cálculo, plataformas de anuncios y proveedores de mensajería, directamente o a través de nuestro proveedor de integraciones, Composio. Al hacerlo, nos instruyes a enviarles los datos que elijas. Esos servicios se rigen por sus propios términos y políticas de privacidad, no son subencargados nuestros para esos datos, y no respondemos por cómo los guardan, usan o comparten una vez entregados. Te corresponde tener derecho a enviarles esos datos.

9. Suspensión, cancelación y tus datos

Si te vas

Puedes cancelar tu plan cuando quieras desde tu espacio de trabajo; sigue activo hasta el final del periodo pagado. Puedes eliminar un espacio de trabajo cuando quieras: se puede recuperar durante 30 días y después se borra de forma definitiva. Antes de irte, puedes exportar tus contactos, casos y registros.

Si suspendemos o terminamos tu acceso

Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos términos de forma grave o repetida, si no pagas, si usas el Servicio de una forma que pone en riesgo a las personas, a otros clientes o al Servicio, o si la ley lo exige. Salvo que haya un riesgo urgente o una razón legal para no hacerlo, te avisamos antes y te damos un plazo razonable para corregir el problema.

Qué pasa con tus datos

Cuando termina tu acceso, tienes 30 días para exportar Tu Contenido, salvo que lo hayamos terminado por una exigencia legal. Después lo borramos como describe nuestra política de privacidad. Las secciones que por su naturaleza deben seguir vigentes, como pagos, responsabilidad y disputas, siguen aplicando.

10. Propiedad intelectual y comentarios

El Servicio, su software, diseño, plantillas, documentación y el nombre y logo de ioZen pertenecen a ioZen o a sus licenciantes. Estos términos te dan derecho a usar el Servicio mientras tengas una cuenta, y ningún otro derecho sobre nuestra propiedad intelectual. Si nos envías sugerencias o comentarios, podemos usarlos libremente, sin ninguna obligación contigo.

11. Exclusión de garantías

Prestamos el Servicio con cuidado y diligencia razonables. Salvo lo que digan expresamente estos términos, y en la medida en que la ley lo permita, el Servicio se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad", sin otras garantías, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. No garantizamos que el Servicio funcione sin interrupciones ni errores, ni que logres un resultado determinado. Nada en estos términos limita derechos que la ley no permite limitar.

12. Responsabilidad e indemnidad

En la medida en que la ley lo permita:

• Ninguna de las partes responde por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por pérdida de ganancias, ingresos, datos u oportunidades de negocio.
• La responsabilidad total de cada parte derivada de estos términos se limita a lo que pagaste a ioZen en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo, o a 100 dólares estadounidenses si no has pagado nada.
• Estos límites no aplican a tus obligaciones de pago, a tu indemnidad descrita abajo, ni a la responsabilidad que la ley no permite limitar, como la que surge de fraude o dolo.

Defenderás y mantendrás indemne a ioZen frente a reclamos, daños y costos (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de Tu Contenido, de tu uso del Servicio en incumplimiento de estos términos o de la ley, o de los datos que recoges o envías a servicios de terceros a través del Servicio.

13. Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la Provincia de Columbia Británica y las leyes federales de Canadá aplicables allí, sin considerar sus normas de conflicto de leyes.

Antes de iniciar una disputa formal, cada parte se compromete a intentar resolverla de buena fe durante 30 días, contados desde un aviso por escrito a la otra. Si eso no funciona, los tribunales de Vancouver, Columbia Británica, tienen jurisdicción exclusiva, y cada parte la acepta.

Nada de esto te quita los derechos obligatorios, ni el derecho a acudir a los tribunales de tu propio país, que te dan las leyes de protección al consumidor o de protección de datos de tu país y que no se pueden renunciar por contrato.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, avisamos por correo a los propietarios de cada cuenta al menos 30 días antes de que entre en vigor. Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes cancelar antes de que entre en vigor; seguir usando el Servicio después significa que aceptas los términos nuevos. Los cambios que exige la ley, o que solo te favorecen, pueden entrar en vigor antes.

15. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos términos, la política de privacidad, el acuerdo de tratamiento de datos y cualquier orden de compra que firmes con nosotros son el acuerdo completo entre tú e ioZen sobre el Servicio. Si una orden de compra dice algo distinto, en ese punto prevalece la orden.
• Divisibilidad: si un tribunal declara inaplicable una parte de estos términos, el resto sigue vigente.
• Sin renuncia: si no ejercemos un derecho, no hemos renunciado a él.
• Cesión: no puedes ceder estos términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederlos a una empresa vinculada o como parte de una fusión, adquisición o venta de activos, y te avisaremos si lo hacemos.
• Fuerza mayor: ninguna de las partes responde por demoras causadas por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, guerras, actos de gobierno, o fallas de internet o de proveedores externos.
• Avisos: te enviamos los avisos al correo del propietario de la cuenta. Tú nos los envías a hello@iozen.ai.
• Idioma: estos términos se publican en inglés y en español. Si las dos versiones difieren, prevalece la versión en inglés.
• Contacto: hello@iozen.ai, o por correo postal a RINCOT TECHNOLOGY LTD. (Business Number 796518827), 22922 132 Ave, Maple Ridge, BC V4R 2R2, Canadá.