Guía · Intake Bots
Bloques de agente
Un bloque de agente es una parte de la conversación que lleva la IA. Responde las dudas de la persona con la información que le das, o persigue un objetivo con sus propias preguntas.
Un bloque de agente es una parte de la conversación que lleva la IA. En vez de hacer una pregunta fija, conversa con la persona. Cuando termina, el bot sigue con lo que viene después.
1. Agrega el bloque
Abre tu FlowApp, ve a «Intake Bots» y elige el bot. Entre dos preguntas, toca el botón + y elige «Bloque de agente». En «Elige un tipo de bloque de agente» elige uno:
- «Asesor»: responde las preguntas de la persona con la información que le adjuntas. Por ejemplo, una clínica que responde sobre horarios, servicios y formas de pago.
- «Autónomo»: persigue un objetivo que tú escribes y hace sus propias preguntas para lograrlo. Empiezas desde un perfil listo o con «Empezar en blanco».
2. Escribe el objetivo
En «Objetivo», di en una o dos frases en qué ayuda el agente. Por ejemplo, una carpintería: "Resolver dudas sobre maderas, acabados y tiempos de entrega antes de pedir el presupuesto." Con el botón junto a «Objetivo» puedes insertar respuestas anteriores.
3. Dale de dónde responder
En «Fuentes», toca «Agregar fuente»:
- «Documento»: escribes el texto ahí mismo. Un «Asesor» nuevo ya trae uno vacío para llenar.
- «Documento de conocimiento» o «Colección de conocimiento»: usa lo que publicaste en «Conocimiento», en el menú lateral.
- «Tabla de decisión»: el agente lee las filas de una de tus tablas. Elige la tabla y solo las columnas que necesita.
Un «Asesor» sin fuentes siempre dirá que no tiene la información. Si le falta, el editor te lo dice en «Revisar».
4. Ajusta según el tipo
En un «Asesor», «Texto del botón de salida» cambia el link que la persona siempre tiene para seguir con el resto de la conversación. Si lo dejas vacío, usa un texto por defecto.
En un «Autónomo»:
- «Resultados» son los valores con los que el agente puede terminar. Las condiciones de lo que viene después pueden leerlos.
- En «Preguntas adicionales», «Explorar contexto relevante» deja que el agente haga preguntas extra cuando ayudan al objetivo.
- Arriba ves si ya tiene «Objetivo», «Fuentes» y «Resultados». Cuando los tiene, dice «Listo para probar».
Los dos tipos tienen «Mostrar este bloque cuando...», para que el agente aparezca solo a quien le sirve. Mira Preguntas condicionales.
Créditos
Cada vez que el agente responde usa créditos de tu espacio de trabajo. En «Avanzado», «Turnos máximos» limita cuánto dura la conversación con el agente y «Presupuesto de créditos» pone un tope a los créditos que usa en cada conversación. Mira Planes y créditos.
Si tu plan no los incluye
Si tu prueba termina y tu espacio de trabajo pasa a un plan sin bloques de agente, o instalas una FlowApp que los trae en un plan que no los incluye, los bloques no se borran: quedan marcados «Dormido». La conversación pasa de largo y sigue con lo que viene después. Cuando pasas al plan Business, despiertan solos.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué plan necesito?
- Los bloques de agente están en el plan Business. También los tienes durante la prueba de 14 días.
- ¿Usan créditos?
- Sí. Cada vez que el agente responde usa créditos. En «Avanzado» pones un tope por conversación con «Presupuesto de créditos».
- ¿Qué pasa si mi plan ya no los incluye?
- No se borran. Quedan dormidos y la conversación pasa de largo. Cuando vuelves al plan Business, despiertan solos.