Guía · Intake Bots
Preguntas condicionales
Haz preguntas de seguimiento según la opción que elige cada persona, y muestra una pregunta solo cuando las respuestas anteriores cumplen una condición.
Tu Intake Bot puede preguntar solo lo que corresponde a cada persona de dos formas: con preguntas de seguimiento dentro de una opción, o con una condición en cualquier pregunta.
1. Activa la ramificación
Abre tu FlowApp, ve a «Intake Bots» y elige el bot. Toca una pregunta «Desplegable» o «Sí/No» y luego el lápiz para editarla. Junto a sus opciones, activa «Ramificación».
2. Agrega preguntas a una opción
Toca una opción para entrar en ella. Arriba ves el nombre de la opción y «Atrás». Toca «Agregar Pregunta» y crea las preguntas de seguimiento como cualquier otra: solo se las hace a quien elige esa opción.
Por ejemplo, un taller mecánico pregunta "¿Qué servicio necesitas?" con las opciones "Mantenimiento" y "Reparación". Dentro de "Reparación" agrega "¿Qué falla notaste?". Quien elige "Mantenimiento" nunca ve esa pregunta.
Para volver a la lista principal, toca «Atrás» o «Campos». Cada opción muestra cuántas preguntas tiene, y una pregunta de seguimiento puede tener las suyas, hasta cinco niveles.
3. Muestra una pregunta solo cuando hace falta
Abre cualquier pregunta que tenga otras antes y activa «Mostrar esta pregunta cuando...». Toca «Añadir Condición» y elige la pregunta anterior, la comparación y el valor.
Por ejemplo, una clínica pregunta "¿Ya eres paciente?" con «Sí/No». La pregunta "¿Cuándo fue tu última visita?" se muestra solo cuando esa respuesta «es verdadero».
Con dos condiciones o más, elige si deben cumplirse todas, con «Coincidir TODAS las condiciones (Y)», o basta una, con «Coincidir ALGUNA condición (O)». Las preguntas marcadas como «Oculto» no tienen esta opción.
Los bloques de contenido y de agente tienen lo mismo en «Mostrar este bloque cuando...».
Una condición para varias preguntas a la vez
Pasa el cursor sobre el ícono de una pregunta y marca la casilla que aparece en su esquina. Marca las demás. En la barra que aparece abajo, abre el menú de más acciones, elige «Aplicar condición», arma la condición y toca «Aplicar». Si todas ya compartían la misma condición, la editas para todas.
Qué puede leer una condición
Una condición compara con cualquier respuesta anterior. Según el tipo de pregunta, eliges comparaciones como «es igual a», «contiene alguno de» o «es verdadero». También puede leer los resultados de un cálculo o de un bloque de agente que estén antes.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo agregar preguntas de seguimiento a una pregunta de casillas?
- No. Las preguntas de seguimiento funcionan en preguntas de desplegable y de sí o no. Para una pregunta de casillas, abre la pregunta que viene después y muéstrala con una condición sobre esa respuesta.
- ¿Qué pasa con una pregunta que no se muestra?
- El bot la salta, junto con las preguntas de seguimiento que tenga dentro, y sigue con la siguiente.
- ¿Qué pasa si cambio el tipo de una pregunta que tiene seguimiento?
- Si el tipo nuevo no admite preguntas de seguimiento, se quitan. Si otras preguntas tenían condiciones sobre ella que ya no aplican al tipo nuevo, se quitan también y ioZen te avisa cuántas.