Las estrellas no te dicen nada. La IA hace preguntas de seguimiento en calificaciones bajas, enruta feedback crítico antes de que se convierta en una reseña pública, y detecta patrones en todas las respuestas. Construido con formularios conversacionales. Pruébalo gratis.
Un cliente te califica 3 de 5. ¿Qué significa eso? No lo sabes. ¿Fue el precio? ¿El servicio? ¿El estacionamiento?
Una encuesta estándar te da un número y quizás un campo de comentario de una línea que dice "estuvo bien." No puedes actuar con "estuvo bien." Necesitas saber QUÉ estuvo bien y QUÉ no.
Eso requiere preguntas de seguimiento. Las encuestas no hacen seguimiento.
Pablo administra un coworking con 120 miembros. Cada mes, los miembros reciben un link de feedback de ioZen. La mayoría son rápidos y positivos. Pero cuando alguien califica el WiFi 2 de 5, el bot profundiza: "¿Qué ha pasado con la conexión?" Submission Intelligence detecta el sentimiento negativo junto con alta urgencia y lo marca como Crítico. Esa respuesta llega al board de operaciones de Pablo al instante, mientras un comentario rutinario de "me encanta el café" va al backlog. Arregla el router antes de que el miembro siquiera piense en irse.
La IA profundiza cuando las calificaciones son bajas
IntakeBot
¿Cómo calificarías tu experiencia general este mes? (1-5)
3 de 5. Ha estado bien pero no genial.
IntakeBot
Gracias por ser honesto. ¿Cuál ha sido el mayor problema para ti últimamente?
El WiFi se cae durante las videollamadas. Ha pasado tres veces esta semana.
IntakeBot
Eso es frustrante, especialmente durante llamadas. ¿Pasa en algún área específica del edificio?
Principalmente en las salas de reuniones del segundo piso. La planta principal está bien.
IntakeBot
Entendido, lo marcaremos para el equipo de operaciones de inmediato. ¿Algo más que quieras mencionar?
Qué cambia cuando el feedback es una conversación
Tasa de respuesta
Respuestas accionables
Problemas detectados a tiempo
Cuando alguien da una calificación baja, la IA no simplemente la acepta y sigue adelante. Pregunta "¿Cuál ha sido el mayor problema para ti?" Cuando responden "ha estado bien," la IA insiste: "¿Qué lo haría excelente?"
Esto es cuestionamiento socrático, no un chatbot. La IA hace seguimiento hasta que hay algo lo suficientemente específico para actuar. Una calificación de 3 estrellas con "estuvo bien" se convierte en "el WiFi se cae durante videollamadas en el segundo piso, principalmente entre las 2pm y las 4pm."
Eso es AI Field Intelligence aplicado al feedback. La IA no acepta respuestas vagas. Te consigue los detalles que necesitas para arreglar lo que realmente está mal.
Cuando alguien reporta un problema conocido, muéstrale "Ya lo detectamos y esto es lo que estamos haciendo al respecto" justo en la conversación. Saben que fueron escuchados. Solo eso cambia cómo se sienten con tu negocio.
Cuando alguien da una calificación alta, muéstrale un link para dejar una reseña pública. El momento importa. Acaban de decirte que están contentos. Pídelo mientras ese sentimiento es real.
La conversación no solo recolecta datos. Está gestionando la relación.
Del link de feedback a la acción
Cliente responde
Hace clic en el link de feedback
Puntuación inteligente
La IA asigna tier: Crítico / Notable / Rutina
Registro creado
Respuesta completa estructurada
Tarjeta en board
Ordenado por prioridad
Enrutado por score
Scores bajos van al manager
Cliente responde
Hace clic en el link de feedback
Puntuación inteligente
La IA asigna tier: Crítico / Notable / Rutina
Registro creado
Respuesta completa estructurada
Tarjeta en board
Ordenado por prioridad
Enrutado por score
Scores bajos van al manager
Cada respuesta va al resultado correcto. Mira cómo funciona el enrutamiento de workflows.
80% de los clientes insatisfechos nunca se quejan. Simplemente se van. Y dejan una mala reseña. El enrutamiento por sentimiento te da la oportunidad de salvarlos antes de que sea público.
El feedback negativo llega aquí. Actúa rápido, salva al cliente.
Problemas de WiFi en 2do piso
Rating: 2/5 · Pablo M.
CríticoEstacionamiento muy caro
Rating: 1/5 · Tom R.
CríticoProblemas de WiFi en 2do piso
Rating: 2/5 · Pablo M.
CríticoQueja de servicio lento
Rating: 2/5 · Lisa K.
NotableProblemas de WiFi en 2do piso
Rating: 2/5 · Pablo M.
CríticoEstacionamiento muy caro
Rating: 1/5 · Tom R.
CríticoProblemas de WiFi en 2do piso
Rating: 2/5 · Pablo M.
CríticoQueja de servicio lento
Rating: 2/5 · Lisa K.
NotableEvaluaciones 360, encuestas trimestrales de satisfacción, feedback de onboarding. El mismo enfoque conversacional, los mismos seguimientos con IA, el mismo enrutamiento al manager correcto.
La única diferencia es la audiencia. Un empleado que escribe "la gestión podría mejorar" recibe el mismo seguimiento que un cliente que escribe "el servicio estuvo bien." La IA pregunta qué específicamente podría mejorar, cuándo notaron el problema, y cómo sería un buen resultado. Obtienes respuestas sobre las que puedes actuar en lugar de quejas vagas que quedan en un reporte.
Cuando alguien reporta un problema, ve su historial completo: feedback anterior, compras, tickets de soporte. El contexto cambia cómo respondes.
Una primera queja de un cliente leal de tres años es diferente a la misma queja de alguien que se registró la semana pasada. Con Contacts, cada pieza de feedback está vinculada a un perfil de cliente. Ves la foto completa, no solo un dato aislado.
Calificaciones bajas disparan preguntas de seguimiento diferentes. Un 2 estrellas recibe "¿Qué salió mal?" Un 5 estrellas recibe "¿Nos dejarías una reseña?"
Cuando las respuestas son vagas, la IA profundiza hasta que hay algo lo suficientemente específico para actuar.
El feedback crítico va al manager de inmediato. Le llamas antes de que publiquen una reseña.
A los clientes felices se les pide una reseña pública justo en la conversación, mientras el sentimiento positivo está fresco.
La IA puntúa sentimiento, urgencia e impacto de negocio. Configura tus propias dimensiones de puntuación según lo que importa para ti.
Cada respuesta vinculada a un perfil de cliente. Ve su historial, feedback anterior y estado de cuenta en un solo lugar.
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