Deja de recibir "no funciona" sin detalles. La IA hace las preguntas de diagnóstico correctas, enruta por severidad y tier de cuenta, y le da a tu equipo todo desde el primer vistazo. Sin más "puedes describir el problema otra vez?" Impulsado por automatización de formularios y formularios conversacionales. Pruébalo gratis.
Un cliente escribe "el botón de exportar no funciona." Tu agente de soporte pregunta qué navegador usa. Luego qué reporte. Luego si puede reproducirlo. Tres emails después, tienes lo que necesitabas el primer día.
Mientras tanto, el cliente está frustrado, el ticket lleva 48 horas abierto, y tu CSAT está cayendo.
Multiplica eso por cada ticket vago que recibe tu equipo. Ese es el costo de un formulario con un solo campo de texto que dice "Describe tu problema."
Sofia maneja soporte para un producto SaaS con 500 clientes. Antes de ioZen, su inbox estaba lleno de mensajes como "no funciona" sin detalles. Ahora, los clientes hacen clic en un link de soporte y el IntakeBot pregunta qué estaban intentando hacer, qué pasó en su lugar, y si pueden reproducirlo. Pide capturas de pantalla. Pregunta qué navegador usan. Submission Intelligence puntúa cada ticket por severidad, impacto en el cliente y tier de cuenta, así que el timeout de API enterprise aparece antes que la sugerencia de funcionalidad. Cuando Sofia ve el ticket en su board, tiene todo lo que necesita y la cola ya está ordenada. Las preguntas de facturación van a finanzas. Los reportes de bugs van a ingeniería. Las solicitudes de features van a producto. Estima que le ahorra a su equipo 10 horas a la semana en ida y vuelta.
El bot recolecta lo que tu equipo preguntaría de todas formas
IntakeBot
¡Hola! ¿En qué podemos ayudarte hoy?
No puedo exportar mis reportes. El botón no hace nada cuando le hago clic.
IntakeBot
Eso suena frustrante. ¿Cuándo empezó? ¿Y qué reporte estás intentando exportar?
Desde ayer. Es el reporte de ventas mensual. Lo intenté en Chrome y Safari.
IntakeBot
Gracias por probar ambos navegadores. ¿Puedes compartir una captura de pantalla de lo que ves cuando haces clic en el botón de exportar?
📎 screenshot-export-bug.png subido
Qué cambia cuando el intake de soporte es conversacional
Emails de ida y vuelta
Tiempo a resolución
Tickets con contexto completo
Cuando alguien dice "no funciona," la IA no simplemente lo acepta. Pregunta qué estaban intentando hacer, qué pasó en su lugar, qué navegador o dispositivo están usando, si pueden reproducir el problema, y pide una captura de pantalla.
Es la misma lista de diagnóstico que sigue tu mejor ingeniero de soporte, pero sucede antes de que un humano toque el ticket. Para cuando el ticket llega a tu cola, el diagnóstico ya está hecho.
Esto es AI Field Intelligence aplicado a soporte. La IA no adivina qué está mal. Recolecta la evidencia que tu equipo necesita para empezar a arreglarlo.
Del reporte a la resolución, rastreado y enrutado
Cliente reporta problema
Hace clic en tu link de soporte
Puntuación inteligente
La IA asigna tier: Urgente / Normal / Bajo
Contacto vinculado
Info de cuenta adjunta
Tarjeta en board
En tu pipeline de soporte
Enrutado por tipo
Bug, facturación, o feature
Cliente reporta problema
Hace clic en tu link de soporte
Puntuación inteligente
La IA asigna tier: Urgente / Normal / Bajo
Contacto vinculado
Info de cuenta adjunta
Tarjeta en board
En tu pipeline de soporte
Enrutado por tipo
Bug, facturación, o feature
Los problemas van a los expertos que pueden resolverlos. Mira cómo funciona el enrutamiento de workflows.
Los tickets toman 3x más tiempo cuando llegan al escritorio equivocado. ¿Reportes de bugs a finanzas? ¿Preguntas de facturación a ingeniería? Cada mal enrutamiento es un retraso. Y un cliente frustrado. El enrutamiento de workflows lo resuelve automáticamente.
Los reportes de bugs llegan aquí con contexto completo para tu equipo de desarrollo
Exportar no funciona
Sarah M. · Plan Pro
UrgenteErrores de timeout en API
Mike R. · Enterprise
UrgenteExportar no funciona
Sarah M. · Plan Pro
UrgenteCrash en app móvil
James L. · Business
NormalLoop de redirección en login
Ana P. · Plan Pro
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UrgenteCuando un cliente envía un ticket, ves su tier de plan, tickets anteriores, conversaciones previas y estado de cuenta. El ingeniero de soporte no pregunta "¿Qué plan tienes?" porque ya está ahí.
Los tickets anteriores están vinculados, así que el ingeniero puede ver si es un problema recurrente o algo nuevo. Si el mismo cliente reportó un bug de exportación similar hace dos meses, ese contexto es visible antes de que alguien empiece a investigar.
Esto funciona con Contacts y Records. Cada envío está vinculado a un perfil de cliente, y cada perfil de cliente muestra su historial completo con tu equipo.
La IA pregunta qué estaban haciendo, qué pasó, qué navegador usan y si pueden reproducirlo. Las mismas preguntas que haría tu mejor ingeniero.
Los clientes adjuntan capturas de pantalla y logs de error durante la conversación. Sin necesidad de un email de seguimiento.
Bugs van a ingeniería. Facturación va a finanzas. Solicitudes de features van a producto. Automáticamente por tipo de ticket.
La IA puntúa severidad, impacto en el cliente y tier de cuenta. ¿Cliente enterprise con una API rota? Eso aparece antes que una sugerencia de funcionalidad.
Ve su plan, tickets anteriores, antigüedad de cuenta e historial completo de conversaciones. Todo vinculado a través de Contacts.
Mueve tarjetas por etapas: Nuevo, Clasificado, En Progreso, En Espera, Resuelto. Cada cambio de estado queda registrado.
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