Glosario
Campo cifrado
Section titled “Campo cifrado”Un campo cuyo valor se cifra en reposo usando Supabase Vault. Disponible en Business+.
Campo oculto
Section titled “Campo oculto”Un campo que nunca se muestra al respondiente pero que almacena un valor (de un parámetro de URL, atributo de incrustación o valor predeterminado estático) y puede activar lógica condicional o enrutamiento.
Campo privado
Section titled “Campo privado”Un campo cuyo valor se excluye de todo procesamiento de IA. Se almacena por separado con acceso restringido. Disponible en Business+.
El término universal para lo que fluye a través de un tablero de proceso. Un caso puede ser un cliente potencial (ventas), un siniestro (seguros), una visita de paciente (salud), un candidato (reclutamiento), etc.
Contacto
Section titled “Contacto”Una persona a nivel de espacio de trabajo. Se crea o actualiza automáticamente cuando un respondiente envía un Intake Bot. Rastrea todas las interacciones en las FlowApps.
Crédito de IA
Section titled “Crédito de IA”La unidad de consumo para las funciones de IA. Cada operación cuesta un número definido de créditos.
Una conversación de Intake Bot completada. Los datos recopilados de la sesión de un respondiente.
Espacio de trabajo
Section titled “Espacio de trabajo”El contenedor multiinquilino que posee todas las FlowApps, contactos y facturación.
Etiqueta
Section titled “Etiqueta”Un rótulo asignado a un contacto para su categorización.
Una columna en un tablero de proceso. Las tarjetas se mueven a través de las fases a medida que el trabajo progresa.
FlowApp
Section titled “FlowApp”El contenedor de nivel superior. Una FlowApp combina un Intake Bot, un tablero de proceso, registros, contactos y enrutamiento en un solo lugar.
Intake Bot
Section titled “Intake Bot”La interfaz conversacional que recopila información de los respondientes. Sustituye a los formularios tradicionales.
Momento mágico
Section titled “Momento mágico”Un efecto de celebración que puede activarse mediante un bloque de contenido. Hay nueve tipos disponibles.
Paquete de créditos
Section titled “Paquete de créditos”Una compra única de créditos de IA adicionales. Disponible en los planes de pago.
Paquete de voz
Section titled “Paquete de voz”El tono aplicado a un Intake Bot generado por IA. Da forma a las preguntas, seguimientos, bloques de contenido y mensajes de bienvenida o despedida. Opciones: Playful, Warm, Professional, Formal, Ludicrous.
Registro
Section titled “Registro”Una instancia de datos estructurados. Cada envío crea un registro de acuerdo con el esquema del tipo de registro.
Respondiente
Section titled “Respondiente”La persona que rellena un Intake Bot. No es un miembro del espacio de trabajo ni del equipo.
Nivel de acceso dentro de un espacio de trabajo. Propietario, Administrador o Miembro.
Segmento
Section titled “Segmento”Un filtro guardado en contactos que crea una lista dinámica. Se actualiza automáticamente a medida que los contactos cumplen o dejan de cumplir los criterios.
Tablero de proceso
Section titled “Tablero de proceso”Un tablero de estilo kanban para rastrear casos a través de etapas (fases). Herramienta interna, los respondientes nunca lo ven.
Tarjeta
Section titled “Tarjeta”Un elemento en un tablero de proceso. Se crea automáticamente cuando un respondiente completa un Intake Bot.
Tipo de registro
Section titled “Tipo de registro”Un esquema de datos personalizado que tú defines (campos, opciones de vinculación de contactos). Como la definición de una tabla de base de datos.