# ioZen

> ioZen builds FlowApps: AI agents (Intake Bots) that talk with each client on your website, WhatsApp or a link, and a Process Board where every conversation arrives as a case your team can act on. This index lists the manual at iozen.ai/docs; every page is also served as Markdown at the address shown, in English and Spanish.

## Get started

- [What ioZen is](https://iozen.ai/docs/what-is-iozen.md): ioZen answers your customers with a conversation that asks what you would ask, turns every reply into a scored case, and hands it to your team on a board, ready to work.
- [Create your first FlowApp](https://iozen.ai/docs/create-your-first-flowapp.md): Tell ioZen about your business, pick what to solve, and Zen, ioZen's AI, builds an Intake Bot that answers your customers and a Process Board where every case lands, and shows it to you step by step. Nothing to set up first.
- [Ask Zen for a change](https://iozen.ai/docs/ask-zen-for-a-change.md): Zen, ioZen's AI, changes your FlowApp when you ask in your own words. Before it touches anything it shows you what it will do, and it only does it when you tap “Build”.
- [Install a FlowApp](https://iozen.ai/docs/install-a-flowapp.md): The FlowApps on iozen.ai come ready-made, with their Intake Bot, their Process Board and sample cases. Pick one, install it and have it running in your workspace in a couple of minutes.
- [Share your Intake Bot](https://iozen.ai/docs/share-your-intake-bot.md): Your Intake Bot answers on a link you can send on WhatsApp, put in your Instagram bio or print as a QR code. Here's how to publish it and share it.

## Intake Bots

- [Edit the questions](https://iozen.ai/docs/edit-the-questions.md): Change what your Intake Bot asks, add new questions, put them in order and decide which ones are required. Everything saves on its own.
- [Conditional questions](https://iozen.ai/docs/conditional-questions.md): Ask follow-up questions based on the option each person picks, and show a question only when earlier answers match a condition.
- [Content blocks](https://iozen.ai/docs/content-blocks.md): Show a message in the middle of the conversation without asking anything, like an explanation, a heads-up or a summary of the person's answers. They work on every plan.
- [Agent blocks](https://iozen.ai/docs/agent-blocks.md): An agent block is a part of the conversation the AI leads. It answers the person's questions from the information you give it, or works toward a goal with questions of its own.
- [Calculate an estimate](https://iozen.ai/docs/calculate-an-estimate.md): Turn the person's answers into a number, like a price or a lead time, with steps the AI drafts or you build yourself, and show it to them in the conversation.

## Process Boards and cases

- [Move cases between phases](https://iozen.ai/docs/move-cases-between-phases.md): On a Process Board every column is a phase of your work. Move cases as they progress, open them to see the answers and their score, and decide what happens when a case reaches a phase.
- [Assign cases to your team](https://iozen.ai/docs/assign-cases-to-your-team.md): Assign a case by hand from the case itself, or let ioZen hand out new cases with rules by country, channel, Intake Bot, board or score.
- [Your team works its cases](https://iozen.ai/docs/your-team-works-its-cases.md): Your team members open ioZen on “My cases”, with their new cases first, their boards and their reports, and reply from the inbox without the tools for building.

## Tables and records

- [Tables and records](https://iozen.ai/docs/tables-and-records.md): Keep what you want apart from the case in tables, like orders, appointments or vehicles. Create a table, pick its fields, fill it from your Intake Bots or a file, and download it when you need it.

## Contacts

- [Organize your contacts](https://iozen.ai/docs/organize-your-contacts.md): Each person shows up once in Contacts, with their cases, their details and where each one came from. Search, filter, save segments, tag, import and export.
- [Recognize returning people](https://iozen.ai/docs/recognize-returning-people.md): Someone who's written to you before confirms their email with a code, and the Intake Bot doesn't ask again what it already knows. Turn it on for the whole FlowApp or for a single bot.

## Channels

- [Put your bot on your website](https://iozen.ai/docs/put-your-bot-on-your-website.md): Put your Intake Bot on your website as a floating button, a window that opens from a button, or a section of the page. You copy one snippet once and changes arrive on their own.
- [Connect WhatsApp](https://iozen.ai/docs/connect-whatsapp.md): Connect a WhatsApp number so your Intake Bot answers there, or so your team replies from the inbox. How to connect it, who pays Meta, and how messages are charged.

## Attribution

- [Where each case comes from](https://iozen.ai/docs/where-each-case-comes-from.md): ioZen keeps the campaign, the ad and the page each person arrived through with their case. So you see what brings you customers, case by case and across your whole workspace.
- [Send your cases to Meta, TikTok and Google Analytics](https://iozen.ai/docs/conversions-meta-tiktok-ga4.md): Every case that comes in through your Intake Bot can be reported to Meta, TikTok and Google Analytics, so your ads learn to bring more customers like the ones who finish the conversation.

## Integrations and API

- [Get events from ioZen with webhooks](https://iozen.ai/docs/iozen-webhooks.md): A webhook tells your system when something happens in ioZen, like a completed submission, a new contact, or a case that changes phase or owner. Here's how to create one, test it and verify its signature.
- [Connect your systems with the ioZen API](https://iozen.ai/docs/iozen-api.md): With the ioZen API your systems read your Intake Bots, submissions, contacts, cases and records, and send submissions to a bot. Create a key, pick its scopes and make your first call.

## Account and team

- [Invite your team](https://iozen.ai/docs/invite-your-team.md): Create an invitation link for each teammate, pick their role, and decide whether members see every case or only the ones assigned to them.
- [Notifications](https://iozen.ai/docs/your-notifications.md): What ioZen tells you about, in the app and by email, how you choose what reaches you, and how to follow or unfollow a board or a case.

## Plans and credits

- [Plans, trial and credits](https://iozen.ai/docs/plans-and-credits.md): What each ioZen plan includes, how the 14-day trial works and what credits pay for.

## Security and privacy

- [Security and privacy](https://iozen.ai/docs/security-and-privacy.md): Where we store your data, who sees it inside your workspace, how we protect sensitive fields and how you turn on two-step verification for your account.

## Empezar (español)

- [Qué es ioZen](https://iozen.ai/es/docs/que-es-iozen.md): ioZen atiende a tus clientes con una conversación que hace las preguntas que harías tú, convierte cada respuesta en un caso con puntaje y se lo deja listo a tu equipo en un tablero.
- [Crea tu primera FlowApp](https://iozen.ai/es/docs/crea-tu-primera-flowapp.md): Le cuentas a ioZen de tu negocio, eliges qué resolver y Zen, la IA de ioZen, te arma un Intake Bot que atiende a tus clientes y un Process Board donde llega cada caso, y te lo muestra paso a paso. No hay nada que configurar antes.
- [Pídele un cambio a Zen](https://iozen.ai/es/docs/pidele-un-cambio-a-zen.md): Zen, la IA de ioZen, cambia tu FlowApp cuando se lo pides con tus palabras. Antes de tocar nada te muestra lo que va a hacer, y solo lo hace cuando tocas «Construir».
- [Instala una FlowApp](https://iozen.ai/es/docs/instala-una-flowapp.md): Las FlowApps de iozen.ai llegan armadas, con su Intake Bot, su Process Board y casos de ejemplo. Elige una, instálala y la tienes funcionando en tu espacio de trabajo en un par de minutos.
- [Comparte tu Intake Bot](https://iozen.ai/es/docs/comparte-tu-intake-bot.md): Tu Intake Bot atiende en un link que puedes mandar por WhatsApp, poner en tu Instagram o imprimir como código QR. Así lo publicas y lo compartes.

## Intake Bots (español)

- [Edita las preguntas](https://iozen.ai/es/docs/edita-las-preguntas.md): Cambia lo que pregunta tu Intake Bot, agrega preguntas nuevas, ordénalas y decide cuáles son obligatorias. Todo se guarda solo.
- [Preguntas condicionales](https://iozen.ai/es/docs/preguntas-condicionales.md): Haz preguntas de seguimiento según la opción que elige cada persona, y muestra una pregunta solo cuando las respuestas anteriores cumplen una condición.
- [Bloques de contenido](https://iozen.ai/es/docs/bloques-de-contenido.md): Muestra un texto en medio de la conversación sin hacer una pregunta, como una explicación, un aviso o un resumen con las respuestas de la persona. Funcionan en todos los planes.
- [Bloques de agente](https://iozen.ai/es/docs/bloques-de-agente.md): Un bloque de agente es una parte de la conversación que lleva la IA. Responde las dudas de la persona con la información que le das, o persigue un objetivo con sus propias preguntas.
- [Calcula un estimado](https://iozen.ai/es/docs/calcula-un-estimado.md): Convierte las respuestas de la persona en un número, como un precio o un plazo, con pasos que la IA redacta o que armas tú, y muéstraselo en la conversación.

## Process Boards y casos (español)

- [Mueve casos entre fases](https://iozen.ai/es/docs/mueve-casos-de-fase.md): En el Process Board cada columna es una fase de tu trabajo. Mueve los casos cuando avanzan, ábrelos para ver las respuestas y su puntaje, y decide qué pasa cuando un caso llega a una fase.
- [Reparte casos al equipo](https://iozen.ai/es/docs/reparte-casos-al-equipo.md): Asigna un caso a mano desde el caso, o deja que ioZen reparta los casos nuevos con reglas por país, canal, Intake Bot, tablero o puntuación.
- [Tu equipo trabaja sus casos](https://iozen.ai/es/docs/tu-equipo-trabaja-sus-casos.md): Los miembros de tu equipo abren ioZen en «Mis casos», con sus casos nuevos primero, sus tableros y sus reportes, y responden desde la bandeja sin las herramientas de construir.

## Tablas y registros (español)

- [Tablas y registros](https://iozen.ai/es/docs/tablas-y-registros.md): Guarda en tablas lo que quieres tener aparte del caso, como pedidos, citas o vehículos. Crea una tabla, elige sus campos, llénala con tus Intake Bots o con un archivo, y descárgala cuando la necesites.

## Contactos (español)

- [Organiza tus contactos](https://iozen.ai/es/docs/organiza-tus-contactos.md): Cada persona aparece una vez en Contactos, con sus casos, sus datos y de dónde vino cada uno. Búscala, filtra, guarda segmentos, ponle etiquetas, importa y exporta.
- [Ya nos conocemos: reconoce a quien vuelve](https://iozen.ai/es/docs/ya-nos-conocemos.md): Quien ya te escribió confirma su correo con un código y el Intake Bot no le vuelve a preguntar lo que ya sabe. Actívalo para toda la FlowApp o para un solo bot.

## Canales (español)

- [Pon tu bot en tu sitio web](https://iozen.ai/es/docs/pon-tu-bot-en-tu-sitio.md): Pon tu Intake Bot en tu sitio web como un botón flotante, una ventana que se abre al tocar un botón o una sección de la página. Copias un código una vez y los cambios llegan solos.
- [Conecta WhatsApp](https://iozen.ai/es/docs/conecta-whatsapp.md): Conecta un número de WhatsApp para que tu Intake Bot atienda ahí o para que tu equipo conteste desde la bandeja. Así se conecta, quién le paga a Meta y cómo se cobran los mensajes.

## Atribución (español)

- [De dónde viene cada caso](https://iozen.ai/es/docs/de-donde-viene-cada-caso.md): ioZen guarda con cada caso la campaña, el anuncio y la página por la que llegó la persona. Así ves qué te trae clientes, caso por caso y en todo tu espacio de trabajo.
- [Envía tus casos a Meta, TikTok y Google Analytics](https://iozen.ai/es/docs/conversiones-meta-tiktok-ga4.md): Cada caso que llega por tu Intake Bot se puede reportar a Meta, TikTok y Google Analytics, para que tus anuncios aprendan a traer más clientes como los que sí completan la conversación.

## Integraciones y API (español)

- [Recibe eventos de ioZen con webhooks](https://iozen.ai/es/docs/webhooks-de-iozen.md): Un webhook avisa a tu sistema cuando algo pasa en ioZen, como un envío completado, un contacto nuevo o un caso que cambia de fase o de responsable. Así lo creas, lo pruebas y verificas su firma.
- [Conecta tus sistemas con la API de ioZen](https://iozen.ai/es/docs/api-de-iozen.md): Con la API de ioZen tus sistemas leen tus Intake Bots, envíos, contactos, casos y registros, y le mandan envíos a un bot. Crea una clave, elige sus permisos y haz tu primera llamada.

## Cuenta y equipo (español)

- [Invita a tu equipo](https://iozen.ai/es/docs/invita-a-tu-equipo.md): Crea un enlace de invitación para cada persona de tu equipo, elige su rol y decide si los miembros ven todos los casos o solo los que tienen asignados.
- [Notificaciones](https://iozen.ai/es/docs/tus-notificaciones.md): Qué te avisa ioZen, en la app y por correo, cómo eliges qué recibes y cómo sigues o dejas de seguir un tablero o un caso.

## Planes y créditos (español)

- [Planes, prueba y créditos](https://iozen.ai/es/docs/planes-y-creditos.md): Qué trae cada plan de ioZen, cómo funciona la prueba de 14 días y en qué se usan los créditos.

## Seguridad y privacidad (español)

- [Seguridad y privacidad](https://iozen.ai/es/docs/seguridad-y-privacidad.md): Dónde guardamos tus datos, quién los ve dentro de tu espacio de trabajo, cómo protegemos los campos sensibles y cómo activas la verificación en dos pasos en tu cuenta.