Guía · Canales
Conecta WhatsApp
Conecta un número de WhatsApp para que tu Intake Bot atienda ahí o para que tu equipo conteste desde la bandeja. Así se conecta, quién le paga a Meta y cómo se cobran los mensajes.
1. Abre WhatsApp en Integraciones
En el menú de tu espacio de trabajo, ve a «Integraciones» y abre la pestaña «WhatsApp». Toca «Conectar número de WhatsApp».
Si el panel te dice que tu espacio de trabajo todavía no tiene un canal de WhatsApp, escríbenos a hello@iozen.ai. Cuando lo agreguemos, vuelve a este paso.
2. Elige de dónde viene tu número
- «Ya tengo un número de WhatsApp»: conecta un número que ya existe en tu cuenta de WhatsApp Business en Meta. Funciona en cualquier país.
- «Obtener un número nuevo»: creamos un número nuevo de Estados Unidos. Puedes usarlo desde cualquier país.
3. Elige quién le paga a Meta
Meta cobra por cada mensaje de WhatsApp que entrega. En el mismo panel eliges quién le paga:
- «ioZen paga a Meta (recomendado)»: las tarifas de Meta se cobran con tus créditos de ioZen.
- «Yo pago a Meta directamente»: tú pones un método de pago en Meta, y ioZen no cobra en créditos las tarifas de Meta de ese número.
Si todavía no lo decidiste, el panel también te pregunta qué pasa cuando se acaban tus créditos comprados: «Recarga automática cuando los créditos se agoten» (necesita un método de pago en «Facturación») o «Recargaré manualmente».
4. Autoriza el número en Meta
Toca «Conectar número de WhatsApp». Se abre una pestaña nueva donde continúas en Meta para autorizar el número. Al terminar vuelves a ioZen y ves el «Resumen» del número, con sus «Tarifas de Meta» y su «Salud del número».
5. Decide quién contesta
En «Enrutamiento», elige el «Modo de enrutamiento» del número:
- «Intake Bot»: tu bot contesta y hace sus preguntas, como en el link. Elige qué bot; solo aparecen los que ya están publicados.
- «Bandeja»: los mensajes llegan a la «Bandeja» y tu equipo contesta.
Cada número tiene su propio modo. Con dos números, por ejemplo, una clínica puede dejar que el bot atienda las citas en uno y contestar en persona en el otro.
Contesta desde la bandeja
En el menú, «Bandeja» reúne tus conversaciones de WhatsApp, también las que atiende el bot.
- WhatsApp te deja escribir libremente durante 24 horas después del último mensaje de la persona. Cuando quedan menos de 4 horas, la bandeja te muestra cuánto falta.
- Cuando la ventana se cierra, solo puedes escribir con una plantilla aprobada por Meta. Si la persona contesta, la ventana se abre de nuevo.
- Puedes adjuntar imágenes y documentos (JPEG, PNG, PDF, Word, Excel o texto) solo mientras la ventana está abierta.
- Cuando alguien de tu equipo contesta, la conversación pasa a «Humano» y el bot deja de responder. Para devolvérsela, toca «Ejecutar» y luego «Volver al bot».
- Para escribirle primero a alguien, toca «Nueva conversación». El primer mensaje tiene que ser una plantilla aprobada.
Plantillas
Las plantillas son los mensajes que Meta aprueba antes de que los envíes. Las manejas en «Integraciones» › «WhatsApp» › «Plantillas».
- En «Catálogo de plantillas» hay plantillas escritas para pasar la revisión de Meta. Toca «Revisar» y luego «Instalar»: se envía a aprobación en ese momento.
- Para una tuya, toca «Escribir una plantilla», escribe el mensaje y toca «Enviar a Meta».
Mientras Meta la revisa ves «Esperando a Meta». Suele responder en un día; toca «Revisar estado» para ver si ya está «Aprobada». Si la rechaza, ves el motivo y puedes tocar «Editar y reenviar».
Elige la categoría de utilidad salvo que el mensaje sea una promoción. Un mensaje de marketing cuesta unas tres veces más, y Meta puede pasar a marketing un texto promocional aunque hayas elegido utilidad.
Campañas
«Campañas» envía una plantilla aprobada a una lista de contactos, desde el plan Business. Toca «Nueva campaña»:
- Ponle nombre y elige el número que la envía.
- Elige la audiencia: un segmento guardado, filtros, contactos uno por uno o una lista que importas.
- Elige la plantilla y completa sus campos, por ejemplo el nombre de cada persona.
- En «Cuando respondan», decide si las respuestas van a la bandeja o a un Intake Bot.
Toca «Crear campaña» para guardarla y revísala: ves cuántos contactos la recibirán y los créditos estimados. Toca «Enviar ahora» para enviarla.
Quedan fuera las personas que se dieron de baja y, si la plantilla es de marketing, las que no tienen un opt-in registrado. La campaña sale por tandas y puedes tocar «Parar» en cualquier momento. Con «Parar la campaña si la calidad del número o del mensaje pasa a amarillo», se detiene sola.
Cómo se cobran los mensajes
Con «ioZen paga a Meta (recomendado)», los mensajes de WhatsApp se cobran a tus créditos comprados, nunca a los créditos incluidos en tu plan. Antes de enviar una plantilla, la bandeja te muestra cuántos créditos cuesta.
Si se acaban los créditos comprados y no tienes la recarga automática, tu bot deja de enviar mensajes por WhatsApp. Los mensajes que te escriben siguen llegando. Compras créditos o activas la recarga en «Configuración» › «Facturación». Más en Planes y créditos.
Para saber de qué campaña llega cada caso, lee De dónde viene cada caso.
Preguntas frecuentes
- ¿La prueba incluye WhatsApp?
- No. La prueba de 14 días trae todo menos la línea de WhatsApp. WhatsApp está desde el plan Business.
- ¿Por qué no puedo conectar un número?
- Los números los habilita ioZen. Si el panel te dice que tu espacio de trabajo todavía no tiene un canal de WhatsApp, escríbenos a hello@iozen.ai y te lo agregamos. Si ya usas todos tus canales, elimina un número o escríbenos para sumar otro.
- ¿Los mensajes usan los créditos incluidos en mi plan?
- No. Los mensajes de WhatsApp se cobran a los créditos comprados, nunca a los créditos incluidos en tu plan.
- ¿Qué pasa si elimino un número?
- Deja de recibir mensajes. Si tiene conversaciones, se conservan y el número se desvincula en lugar de borrarse.
- ¿Y si mi plan deja de incluir WhatsApp?
- WhatsApp queda en pausa. Los mensajes a tus números no reciben respuesta, pero tus números y conversaciones se conservan. Vuelve a un plan con WhatsApp para reactivarlo.