Canal de WhatsApp
El Canal de WhatsApp ejecuta tu Intake Bot publicado en WhatsApp. No hay que construir un bot separado: conecta un número, enrútalo a un bot, y la misma conversación, la misma lógica condicional y las mismas capacidades de IA se mantienen.
Disponible en los planes Business y Enterprise.
Conectar un número
Section titled “Conectar un número”Ve a Configuración → Canales → WhatsApp y elige una de dos rutas:
- Trae tu propio número. Conecta un número de WhatsApp Business que ya administras en Meta. Funciona en cualquier país.
- Consigue un número nuevo. Deja que ioZen aprovisione un número nuevo en EE. UU. para ti.
Cada espacio de trabajo corre sobre su propia cuenta de proveedor, así que la cuenta de WhatsApp Business de un espacio de trabajo nunca puede afectar los números de otro. Los planes Business pueden conectar hasta 3 números; Enterprise es ilimitado.
Enrutamiento
Section titled “Enrutamiento”Cada número conectado enruta los mensajes entrantes a un Intake Bot publicado, o directamente a la Bandeja del Equipo si prefieres que una persona responda primero. Configura el enrutamiento por número en la configuración del canal.
Qué funciona en WhatsApp
Section titled “Qué funciona en WhatsApp”El Canal de WhatsApp comparte el mismo motor de Intake Bot que la web. Todo lo que ya construiste funciona sin cambios:
- Lógica condicional y ramificaciones
- Inteligencia de Campos IA (extracción de valores, preguntas de seguimiento, validación)
- Bloques de Contenido, incluyendo imágenes
- Bloques de Agente (modo Recopilar e Instruir), incluyendo anidados
- Campos calculados y búsquedas de registros
- Subida de archivos, recibidos como medios entrantes
Cómo se muestran los campos
Section titled “Cómo se muestran los campos”- Los campos de selección se muestran como botones de respuesta o mensajes de lista de WhatsApp. Las listas largas de opciones caen a una respuesta numerada para que nada quede cortado.
- Los campos de selección múltiple usan respuestas numeradas.
- Los campos de archivo aceptan imágenes, PDFs, audio y video entrantes. Los archivos llegan al envío igual que una subida web.
- Los respondentes también pueden escribir fechas y otras respuestas estructuradas en lenguaje natural (“el próximo viernes a las 3pm”); el mismo motor de análisis por IA que se usa en la web las resuelve.
Traspaso a la Bandeja del Equipo
Section titled “Traspaso a la Bandeja del Equipo”Cuando un respondente necesita hablar con una persona en lugar del bot, pausa la conversación y mueve el hilo a la Bandeja del Equipo. Un miembro del equipo puede responder directamente y luego devolver la conversación al bot, que retoma el envío en curso en lugar de empezar de nuevo.
Facturación
Section titled “Facturación”Los mensajes de WhatsApp usan únicamente créditos comprados, nunca tu asignación mensual del plan. Los créditos del plan siguen cubriendo las funciones de IA y las llamadas a herramientas de integración. Si tu espacio de trabajo tiene créditos del plan pero no créditos comprados, el bot envía un único aviso de cierre al contacto y luego permanece en silencio mientras sigan llegando mensajes entrantes, hasta que recargues. Consulta Créditos para saber cómo comprar más.
Relacionado
Section titled “Relacionado”- Bandeja del Equipo: la bandeja compartida para conversaciones de WhatsApp
- Intake Bots: construye la conversación que corre en ambos canales
- Créditos: cómo se facturan los mensajes de WhatsApp