Inteligencia de envíos
La Inteligencia de Envíos se ejecuta cuando alguien termina un Intake Bot. La IA puntúa el envío con dimensiones y niveles que defines para ese bot. Ves el resultado en el tablero, en el detalle del envío y en las reglas de enrutamiento.
Qué hace
Section titled “Qué hace”En el momento del envío, ioZen envía el contenido a la puntuación por IA. Cada dimensión es algo que te importa (por ejemplo encaje, urgencia o riesgo). Cada nivel es una etiqueta que el modelo asigna dentro de esa dimensión, como Caliente, Tibio y Frío en un flujo de ventas.
Las dimensiones y los niveles no son genéricos: encajan con tu forma de trabajar.
Dónde lo ves
Section titled “Dónde lo ves”Process board
Section titled “Process board”Las tarjetas muestran una insignia de nivel para ver prioridades de un vistazo.
Detalle del envío
Section titled “Detalle del envío”Abre una tarjeta y entra a la pestaña Inteligencia para ver el desglose completo (puntuaciones, niveles y notas por dimensión).
Enrutamiento
Section titled “Enrutamiento”Crea reglas que usen la salida de la inteligencia para que los envíos correctos lleguen al tablero o fase adecuados sin triage manual. El enrutamiento basado en inteligencia está disponible en todos los planes. Consulta Enrutamiento de flujos para el funcionamiento general del enrutamiento.
Cómo se configura
Section titled “Cómo se configura”Cuando creas un Intake Bot con IA, ioZen propone dimensiones y niveles para ese caso. Una clínica veterinaria podría obtener algo como Urgencia de salud de la mascota con niveles alineados al triage, no una etiqueta vaga de Relevancia.
Puedes afinarlo después en la configuración del Intake Bot: editar dimensiones, niveles y lo que cada nivel significa para el modelo.
Si construiste un bot sin IA, puedes activarlo igual. Abre el bot y usa Configurar inteligencia para activar la puntuación y definir dimensiones y niveles ahí.
Ejemplos de configuración
Section titled “Ejemplos de configuración”Los nombres de dimensiones y niveles son tu decisión. El modelo usa tus definiciones cuando puntúa.
Ventas: Una dimensión llamada Ajuste con niveles Caliente, Tibio y Frío. Los casos Caliente se llaman primero. El enrutamiento envía los Caliente directamente al tablero del representante senior.
Contratación: Una dimensión llamada Calidad del candidato con niveles Fuerte, Moderado y Revisar. Los reclutadores agrupan las entrevistas telefónicas para candidatos Fuertes y difieren los perfiles de Revisar para más adelante en el ciclo.
Intake de proyectos: Una dimensión llamada Prioridad con niveles P1, P2 y P3. Las solicitudes internas llegan a la cola correcta sin necesidad de una reunión de clasificación separada.
Seguros: Dos dimensiones: Urgencia (Crítico, Alto, Normal) y Completitud (Completo, Necesita información). El enrutamiento usa ambas para decidir en qué cola del ajustador entra el reclamo.
Servicio de campo: Una dimensión llamada Gravedad con niveles Emergencia, Mismo día y Programado. Los despachadores ven el nivel en cada tarjeta y no tienen que abrirlas todas para decidir qué atender primero.
Planes
Section titled “Planes”La Inteligencia de Envíos está disponible en todos los planes, incluido el plan Free. La puntuación, las insignias, la pestaña Inteligencia y el enrutamiento basado en inteligencia están incluidos en todos los planes. Los planes se diferencian por la cantidad de créditos de IA disponibles por mes.
Cada envío puntuado consume 2 créditos de IA. Los créditos vienen de la cuota del plan o de paquetes de créditos que compres.
Si necesitas cambiar entradas o corregir una puntuación después, abre el envío, ve a la pestaña Acciones y ejecuta un reanálisis manual cuando tu flujo lo permita.
Próximos pasos
Section titled “Próximos pasos”- Intake Bots: Crear y editar bots, incluida la configuración de inteligencia
- Tableros de proceso: Gestionar la cola con insignias de nivel en las tarjetas
- Enrutamiento de flujos: Enrutar por puntuación y nivel de inteligencia