Knowledge
Knowledge es una biblioteca de documentos Markdown del espacio de trabajo. Un Intake Bot responde desde los documentos que conectas, durante la conversación. No busca en la web abierta, y no persigue a un lead días después.
Business y Enterprise pueden crear Knowledge. Free y Pro pueden abrir la biblioteca y ver el muro de upgrade. Los documentos que ya tenías en Free o Pro siguen sirviendo.
Business incluye 500 documentos. Enterprise no tiene tope. Los documentos archivados no cuentan para el límite.
Escribe una vez, conéctalo varias
Section titled “Escribe una vez, conéctalo varias”Mantén un documento en un solo lugar y conéctalo a cualquier cantidad de Agent Blocks. Una colección agrupa documentos relacionados en un alcance de respuesta sin copiar el texto.
El mapa de uso lista cada Intake Bot y Agent Block que usa un documento, incluso si entra por una colección.
Borrador y publicación
Section titled “Borrador y publicación”Los cambios en borrador no entran a las conversaciones en vivo hasta que publicas. Puedes restaurar una versión publicada anterior.
Antes de lanzar, prueba una pregunta y mira los pasajes exactos que el bot puede usar.
Cómo se elige una respuesta
Section titled “Cómo se elige una respuesta”ioZen busca por palabra clave y por significado, y cita la evidencia. Si los documentos conectados no cubren la pregunta, el bot lo dice.
Cuando un lead pregunta por más de un tema en el mismo mensaje, cada tema se busca por separado. Un tema que coincide bien no esconde una respuesta del segundo.
Planes
Section titled “Planes”| Free | Pro | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Crear Knowledge | No | No | Sí | Sí |
| Documentos | Los que ya existían siguen sirviendo | Los que ya existían siguen sirviendo | 500 | Ilimitado |
Siguientes pasos
Section titled “Siguientes pasos”- Agent Blocks: Dónde se usa un documento en la conversación.
- Límites por plan: El tope de documentos según el plan.