Bandeja del Equipo
La Bandeja del Equipo es la bandeja compartida para cada conversación que llega a través de tu Canal de WhatsApp. Observa los hilos actualizarse en vivo, asigna conversaciones a compañeros de equipo, y responde como tú mismo cuando el bot entrega una conversación.
Disponible en los planes Business y Enterprise.
Hilos en vivo
Section titled “Hilos en vivo”Cada conversación se actualiza en tiempo real. Cada hilo distingue claramente los mensajes del contacto, del bot, de compañeros de equipo respondiendo desde Inbox, y los mensajes enviados directamente desde la app de WhatsApp Business.
Responder como tú mismo
Section titled “Responder como tú mismo”Abre un hilo y responde como persona, no como el bot. El estado de entrega muestra enviando, enviado, entregado, leído o fallido. Las respuestas solo se aceptan dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas de Meta; fuera de esa ventana, necesitarás enviar un mensaje de plantilla o esperar a que el contacto escriba de nuevo.
Asignación
Section titled “Asignación”Asigna un compañero de equipo por conversación desde la vista del hilo. Los asignados reciben un email con un enlace directo a la conversación. Filtra la bandeja por mías, sin asignar, no leídas, o por modo de conversación (manejada por el bot o entregada).
Seguimiento de no leídos
Section titled “Seguimiento de no leídos”El estado de no leído se rastrea por miembro del equipo y persiste entre recargas. La barra lateral muestra un contador de no leídos, y cualquier mensaje entrante marca el hilo como no leído para todos en el espacio de trabajo, así nada se pierde porque una persona ya lo vio.
Vinculación con contactos
Section titled “Vinculación con contactos”Vincula un hilo a un contacto existente del CRM, crea uno nuevo, o desvincúlalo. El perfil del contacto lista cada conversación vinculada con un camino de regreso a Inbox, así el historial de conversación sigue a la persona, no solo al número de teléfono.
Devolver una conversación al bot
Section titled “Devolver una conversación al bot”Devolver una conversación al Intake Bot retoma el envío en curso exactamente donde quedó. Los respondentes no tienen que empezar el intake de nuevo solo porque una persona respondió una pregunta en el camino.
Relacionado
Section titled “Relacionado”- Canal de WhatsApp: conecta un número y enrútalo a un bot o directamente a Inbox
- Contactos: los registros del CRM a los que se vinculan los hilos de Inbox
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