Bloques de agente
Los bloques de agente son un tipo de bloque distinto de los Bloques de Acción. Los encontrarás en la pestaña Agente del editor de Intake Bot. Cada bloque es un agente en Modo Collect o un asesor en Modo Instruct; los dos se comportan de manera diferente y resuelven problemas distintos.
Ambos modos requieren un plan Pro o superior.
Modo Collect
Section titled “Modo Collect”Un Intake Bot estándar hace preguntas una a la vez en un orden fijo. Eso funciona bien en flujos simples. Empieza a sentirse mecánico cuando lo que quieres recopilar depende de una combinación de respuestas anteriores, o cuando algunos campos requieren un intercambio de ida y vuelta para precisarlos.
Un bloque de agente en Modo Collect reemplaza una sección de preguntas fijas con una conversación orientada a objetivos. Defines los campos que quieres recopilar, adjuntas fuentes de conocimiento (documentos en markdown o tablas de decisión respaldadas por Registros) y dejas que el agente maneje el intercambio. Recuerda lo que el respondiente ya ha dicho y no vuelve a preguntar lo que ya está respondido.
Cuando el agente tiene todo lo que necesita, la conversación pasa automáticamente al siguiente bloque del flujo.
Fuentes de conocimiento y tablas de decisión
Section titled “Fuentes de conocimiento y tablas de decisión”Puedes fundamentar el comportamiento del agente de dos formas:
El contexto en markdown te permite adjuntar guías escritas que el agente usa para formular sus preguntas o interpretar las respuestas.
Las tablas de decisión te permiten respaldar un campo con un conjunto de combinaciones válidas impulsado por Registros. Si las respuestas del respondiente apuntan a una fila específica de esa tabla, el agente resuelve el valor en el servidor. Para conjuntos de datos grandes, los respondientes pueden escribir para filtrar opciones en lugar de desplazarse por una lista completa.
Límites de seguridad
Section titled “Límites de seguridad”Un presupuesto de créditos y un límite de turnos evitan que la conversación se extienda demasiado. Si se agotan los créditos de IA o el servicio no está disponible temporalmente, el bloque vuelve a preguntas estáticas para que el envío igualmente se complete.
El editor muestra el comportamiento resuelto de cada campo (texto libre o restringido por una tabla) mientras construyes. No hay sorpresas en tiempo de ejecución.
Modo Instruct
Section titled “Modo Instruct”Los respondientes a veces tienen preguntas antes de poder responder las tuyas. ¿Qué incluye exactamente este plan? ¿Qué pasa después de enviar? ¿Califico si trabajo medio tiempo?
Un bloque en Modo Instruct convierte un paso del flujo en una sesión de preguntas y respuestas fundamentada en tu conocimiento. Adjunta fuentes de conocimiento en markdown y el agente responde solo con lo que adjuntaste. No busca en la web abierta. Si la respuesta no está en los documentos adjuntos, lo dice.
Dos configuraciones
Section titled “Dos configuraciones”Asesor independiente. El bloque aparece como un paso dedicado de preguntas y respuestas en el flujo. Los respondientes hacen preguntas y reciben respuestas basadas en tu conocimiento adjunto. Un botón de Continuar o Finalizar es siempre visible en cada turno para que los respondientes puedan avanzar cuando estén listos.
Sesión de preguntas en medio de un flujo Collect. Dentro de un flujo en Modo Collect, el agente puede responder la pregunta de un respondiente y luego redirigirlo a recopilar los campos restantes. La conversación sigue su curso sin necesidad de un bloque separado.
Botón de salida persistente
Section titled “Botón de salida persistente”Cada turno del asesor muestra un botón de Continuar o Finalizar sin importar en qué punto esté la conversación. La etiqueta se adapta al contexto: “Continuar” si hay más pasos adelante, “Finalizar” si el asesor es el último bloque del flujo. Puedes personalizar el texto si el predeterminado no encaja.
Esto significa que los respondientes nunca esperan a que el bot decida que la conversación terminó; pueden avanzar en el momento en que tienen lo que necesitan.
Planes
Section titled “Planes”Tanto el Modo Collect como el Modo Instruct están disponibles en planes Pro y superiores.
Próximos pasos
Section titled “Próximos pasos”- Bloques de acción: Activa acciones de integración cuando un caso llega a un paso o finaliza.
- Intake Bots: Aprende a construir y configurar tus bots.
- Bloques de contenido: Agrega mensajes guiados y CTA entre preguntas.
- Documentación para desarrolladores: Referencia técnica para conectar fuentes de conocimiento y gestionar créditos.