Bloques de acción
Los Bloques de acción viven en el editor del Intake Bot. Ejecutan acciones de integración contra tus servicios conectados cuando un caso llega a un punto del flujo o cuando termina el intake.
Dónde encontrarlos
Section titled “Dónde encontrarlos”Abre cualquier Intake Bot en el editor y ve a la pestaña Bloques de acción. Ahí añades, configuras y ordenas los bloques en tu flujo.
Niveles de ejecución
Section titled “Niveles de ejecución”Cada Bloque de acción se ejecuta en uno de tres niveles. Los tres están disponibles en planes Pro y superiores.
Determinístico ejecuta una sola llamada a herramienta preconfigurada. Mapeas campos del intake a los parámetros de la herramienta y ioZen envía la solicitud tal como la configuraste. La IA no rellena campos adicionales.
Asistido sigue apuntando a una sola llamada, pero puedes dejar algunos parámetros sin mapear. Escribes una instrucción breve y la IA completa esos huecos usando el contexto del caso antes de ejecutar la llamada.
Agéntico ejecuta un bucle de agente de varios pasos en cualquier conjunto de herramientas permitido. Defines un presupuesto y un límite de pasos para que el agente encadene varias acciones y complete un objetivo.
Mapeo de campos
Section titled “Mapeo de campos”Mapea campos del Intake Bot a cualquier parámetro de herramienta de integración. Puedes combinar valores estáticos con tokens de plantilla {{nombre_del_campo}} que extraen respuestas del caso actual.
La misma sintaxis de tokens funciona en todas las integraciones del catálogo. Mapea un correo de contacto a {{email}}, pasa una respuesta de texto libre a un campo de notas o combina ambos en un solo bloque.
Control de momento
Section titled “Control de momento”Cada bloque se dispara en uno de dos momentos:
- Al pasar se ejecuta cuando el respondiente llega al bloque en el flujo.
- Al completar se ejecuta después de que termina todo el intake, sin importar dónde esté el bloque en el editor.
Usa al pasar cuando la acción debe ocurrir a mitad del flujo. Usa al completar cuando necesitas todas las respuestas antes de enviar datos a otro sistema.
Registro de auditoría de ejecución
Section titled “Registro de auditoría de ejecución”Cada ejecución de un Bloque de acción queda registrada. Abre el caso en el panel de detalle del envío y ve a la pestaña Acciones. Verás el estado de cada ejecución, la duración, el uso de créditos y los detalles de error de cada bloque que se ejecutó.
Planes
Section titled “Planes”Los Bloques de acción de integración están disponibles en los planes Pro, Business y Enterprise. La ejecución determinística está incluida en los tres. La ejecución asistida y agéntica requiere Pro o superior.
Las integraciones estándar están disponibles en todos los planes de pago. Las integraciones premium (CRM avanzado y herramientas de productividad) requieren Business o Enterprise. Los espacios de trabajo Free pueden conectar hasta dos integraciones. Los planes de pago tienen conexiones ilimitadas.
Las acciones de CRM disponibles hoy incluyen HubSpot (contactos, negocios, empresas) y Zoho CRM (contactos, negocios y registros de lead de Zoho). Los administradores pueden habilitar herramientas adicionales desde el catálogo de integraciones sin cambios de código.
Próximos pasos
Section titled “Próximos pasos”- Directorio de integraciones: Explora y conecta servicios que alimentan tus Bloques de acción.
- Documentación para desarrolladores: Guías de configuración, credenciales y referencia técnica de cada integración.