Guía · Cuenta y equipo
Notificaciones
Qué te avisa ioZen, en la app y por correo, cómo eliges qué recibes y cómo sigues o dejas de seguir un tablero o un caso.
La campana
La campana está arriba en la barra lateral, junto al logo. En el teléfono, abre el menú para verla. El número te dice cuántas notificaciones no has leído en este espacio de trabajo.
Tócala para abrir «Notificaciones». Filtra con «Todas», «Sin leer» o «Menciones», y toca una notificación para ir a lo que pasó, por ejemplo al caso. «Marcar todo como leído» las limpia de una vez. Si hay varios avisos sin leer del mismo caso, se juntan en una sola fila con el número de avisos.
Solo ves lo que sigues o donde te mencionan. Más abajo te contamos qué sigues y cómo cambiarlo.
1. Elige qué te avisa
Ve a «Configuración» › «Notificaciones». También llegas desde la campana, con «Configuración» al pie.
Cada fila es una categoría y tiene un interruptor por canal: «En la app» (la campana) y «Correo».
| Categoría | Qué te avisa | Viene activado |
|---|---|---|
| «Casos nuevos» | Casos nuevos en los tableros que sigues. | En la app |
| «Asignados a ti» | Alguien del equipo te asigna un caso o una conversación. | En la app y correo |
| «Menciones» | Alguien del equipo te menciona en un comentario de un caso. | En la app y correo |
| «Actividad en casos» | Comentarios y cambios de fase en los casos que sigues. | Solo en la app |
| «Escalamientos» | Una conversación sin asignar necesita a una persona. | En la app |
| «Esperando respuesta» | Un cliente esperó más de lo que tu espacio de trabajo permite. | En la app y correo |
| «Seguridad» | Alguien falla varias veces el código para entrar como uno de tus contactos. Solo para admins. | Solo en la app |
Donde ves un guion en vez de interruptor, ese canal no existe para esa categoría.
2. Guarda
Toca «Guardar configuración».
Sigue un tablero o un caso
Arriba en cada tablero y en cada caso está el botón «Seguir» (en el teléfono, solo el ícono de la campana):
- Seguir un tablero te avisa de los casos nuevos, no de cada comentario.
- Seguir un caso te avisa de sus comentarios y cambios de fase.
Cuando ya lo sigues, el botón dice «Siguiendo». Tócalo para ver por qué lo sigues y, si quieres, toca «Dejar de seguir».
Lo que sigues sin tocar nada
ioZen te hace seguir un caso cuando:
- lo creas tú,
- comentas en él,
- te lo asignan,
- te mencionan en un comentario.
Y te hace seguir un tablero cuando lo creas o cuando instalas la FlowApp que lo trae.
Si dejas de seguir algo, se queda así: aunque vuelvas a comentar o te asignen el caso, no lo sigues de nuevo.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué no me llegó el correo de una notificación?
- Los correos esperan 5 minutos y no salen si ya leíste la notificación en ioZen. Revisa también que «Correo» esté activado para esa categoría en «Configuración» › «Notificaciones».
- ¿Me avisa de lo que hago yo?
- No. Nunca te avisamos de tus propios comentarios, movimientos o asignaciones.
- ¿Lo que elijo vale para todo el equipo?
- No. Cada persona elige sus notificaciones, y cada espacio de trabajo guarda las suyas.
- ¿Puedo apagar las invitaciones y las alertas de seguridad?
- No. Las invitaciones al equipo y las alertas de seguridad siempre se envían, para mantener tu cuenta segura. Lo ves en «Seguridad e invitaciones», al final de «Notificaciones».