Guía · Atribución · Beta
De dónde viene cada caso
ioZen guarda con cada caso la campaña, el anuncio y la página por la que llegó la persona. Así ves qué te trae clientes, caso por caso y en todo tu espacio de trabajo.
Lo que ioZen guarda solo
Cuando alguien abre tu Intake Bot, ioZen lee el link por el que llegó y guarda con el caso:
- Los parámetros UTM: fuente, medio, campaña, contenido, término e ID de campaña.
- Los identificadores de clic de tus anuncios, como el de Meta o el de TikTok.
- La página donde estaba el bot y la página de la que venía la persona. Si el bot está insertado en tu sitio, es la página de tu sitio.
- La ubicación aproximada: ciudad, región y país.
- El primer toque: si la persona ya había llegado antes desde otra campaña, ioZen guarda también esa primera.
No tienes que instalar nada. Funciona igual con el link, el código QR y el bot insertado en tu sitio.
1. Pon UTM en tus links
Agrega los UTM al link de tu Intake Bot en cada anuncio o publicación. Por ejemplo, un taller mecánico que anuncia su revisión de frenos en Instagram usa su link con ?utm_source=instagram&utm_campaign=frenos. Cada caso que llega por ese anuncio queda marcado con instagram y frenos.
Los identificadores de clic de Meta y TikTok los agregan las propias redes cuando alguien toca tu anuncio. No tienes que escribirlos.
2. Mira de dónde llegó un caso
Abre el caso en tu Process Board. En «Origen» (si está cerrado, tócalo para abrirlo), toca «Ver»: se abre el envío en su Intake Bot. Ahí, la pestaña «Atribución» muestra:
- «Parámetros UTM», con la fuente, el medio y la campaña.
- «IDs de clic de plataformas de anuncios».
- «Contexto», con el «Referente» y la «Página de destino».
- «Ubicación».
- «Atribución de primer toque», si la persona llegó antes por otra campaña.
También llegas desde el Intake Bot: abre la pestaña «Envíos» y toca un envío.
3. Compara tus campañas
En el menú de tu espacio de trabajo, toca «Analíticas». En «Orígenes de tráfico» ves una fila por fuente y campaña, con sus «Casos», sumando todos tus Intake Bots. Cuenta la última campaña con la que llegó cada persona. Eliges «Últimos 30 días», «Últimos 90 días» o «Último año».
La fila «Sin atribuir» junta los casos que llegaron sin UTM, y arriba de la tabla ves por qué: llegaron por WhatsApp o por la API, el bot tenía la captura apagada, o la visita no traía UTM (alguien que escribió la dirección o llegó desde un buscador).
Cada Intake Bot tiene el mismo cuadro, solo con sus casos, en su pestaña «Analíticas».
Ajusta la captura de un bot
Abre el Intake Bot, ve a «Configuración» y luego a «Marketing». En «Captura de Atribución»:
- «Habilitar Seguimiento de Atribución» es el interruptor principal. Si lo apagas, el bot deja de guardar los UTM y los identificadores de clic, y tampoco ves los «Eventos de Conversión».
- «Capturar Parámetros UTM» y «Capturar IDs de Clic» apagan cada parte por separado.
Lo que apagas tampoco queda en la página guardada: ioZen quita esos parámetros del link.
Cuéntaselo a tus anuncios
Con estos datos, cada caso puede volver a Meta, TikTok y Google Analytics para que tus anuncios aprendan qué personas sí completan la conversación. Lee Envía tus casos a Meta, TikTok y Google Analytics.
Preguntas frecuentes
- ¿En qué plan está?
- Desde el plan Business, y durante la prueba de 14 días.
- ¿Tengo que configurar algo?
- No. La captura viene encendida en cada Intake Bot. Solo tienes que poner UTM en los links de tus anuncios y publicaciones.
- ¿Y los casos que llegan por WhatsApp?
- Si la conversación no empezó en un anuncio, el caso no trae datos de campaña y la pestaña dice «Sin atribución de campaña».
- ¿Y los casos creados por la API?
- No pasan por una página, así que no traen UTM ni identificadores de clic. La pestaña dice «Creado por la API».
- Si apago la captura, ¿se borra lo que ya tenía?
- No. Solo los casos nuevos de ese bot llegan sin esos datos. Los que ya tenías no cambian.