# Conecta WhatsApp Conecta un número de WhatsApp para que tu Intake Bot atienda ahí o para que tu equipo conteste desde la bandeja. Así se conecta, quién le paga a Meta y cómo se cobran los mensajes. > **Antes de empezar:** WhatsApp está desde el plan Business. Los números los habilita ioZen: mientras eso no sea automático, escríbenos a hello@iozen.ai para agregar WhatsApp a tu espacio de trabajo. Solo un propietario o un admin puede conectar un número. ## 1. Abre WhatsApp en Integraciones En el menú de tu espacio de trabajo, ve a «Integraciones» y abre la pestaña «WhatsApp». Toca **«Conectar número de WhatsApp»**. Si el panel te dice que tu espacio de trabajo todavía no tiene un canal de WhatsApp, escríbenos a hello@iozen.ai. Cuando lo agreguemos, vuelve a este paso. ## 2. Elige de dónde viene tu número - «Ya tengo un número de WhatsApp»: conecta un número que ya existe en tu cuenta de WhatsApp Business en Meta. Funciona en cualquier país. - «Obtener un número nuevo»: creamos un número nuevo de Estados Unidos. Puedes usarlo desde cualquier país. ## 3. Elige quién le paga a Meta Meta cobra por cada mensaje de WhatsApp que entrega. En el mismo panel eliges quién le paga: - «ioZen paga a Meta (recomendado)»: las tarifas de Meta se cobran con tus créditos de ioZen. - «Yo pago a Meta directamente»: tú pones un método de pago en Meta, y ioZen no cobra en créditos las tarifas de Meta de ese número. > **Cuidado:** Esta elección no se puede cambiar después de conectar. Y si tu cuenta de WhatsApp Business ya tiene un método de pago en Meta, Meta puede seguir cobrándote directamente aunque hayas elegido ioZen. Si todavía no lo decidiste, el panel también te pregunta qué pasa cuando se acaban tus créditos comprados: «Recarga automática cuando los créditos se agoten» (necesita un método de pago en «Facturación») o «Recargaré manualmente». ## 4. Autoriza el número en Meta Toca **«Conectar número de WhatsApp»**. Se abre una pestaña nueva donde continúas en Meta para autorizar el número. Al terminar vuelves a ioZen y ves el «Resumen» del número, con sus «Tarifas de Meta» y su «Salud del número». ## 5. Decide quién contesta En «Enrutamiento», elige el «Modo de enrutamiento» del número: - «Intake Bot»: tu bot contesta y hace sus preguntas, como en el link. Elige qué bot; solo aparecen los que ya están publicados. - «Bandeja»: los mensajes llegan a la «Bandeja» y tu equipo contesta. Cada número tiene su propio modo. Con dos números, por ejemplo, una clínica puede dejar que el bot atienda las citas en uno y contestar en persona en el otro. ## Contesta desde la bandeja En el menú, «Bandeja» reúne tus conversaciones de WhatsApp, también las que atiende el bot. - WhatsApp te deja escribir libremente durante 24 horas después del último mensaje de la persona. Cuando quedan menos de 4 horas, la bandeja te muestra cuánto falta. - Cuando la ventana se cierra, solo puedes escribir con una plantilla aprobada por Meta. Si la persona contesta, la ventana se abre de nuevo. - Puedes adjuntar imágenes y documentos (JPEG, PNG, PDF, Word, Excel o texto) solo mientras la ventana está abierta. - Cuando alguien de tu equipo contesta, la conversación pasa a «Humano» y el bot deja de responder. Para devolvérsela, toca «Ejecutar» y luego «Volver al bot». - Para escribirle primero a alguien, toca **«Nueva conversación»**. El primer mensaje tiene que ser una plantilla aprobada. ## Plantillas Las plantillas son los mensajes que Meta aprueba antes de que los envíes. Las manejas en «Integraciones» › «WhatsApp» › «Plantillas». - En «Catálogo de plantillas» hay plantillas escritas para pasar la revisión de Meta. Toca «Revisar» y luego «Instalar»: se envía a aprobación en ese momento. - Para una tuya, toca «Escribir una plantilla», escribe el mensaje y toca «Enviar a Meta». Mientras Meta la revisa ves «Esperando a Meta». Suele responder en un día; toca «Revisar estado» para ver si ya está «Aprobada». Si la rechaza, ves el motivo y puedes tocar «Editar y reenviar». Elige la categoría de utilidad salvo que el mensaje sea una promoción. Un mensaje de marketing cuesta unas tres veces más, y Meta puede pasar a marketing un texto promocional aunque hayas elegido utilidad. ## Campañas «Campañas» envía una plantilla aprobada a una lista de contactos, desde el plan Business. Toca **«Nueva campaña»**: 1. Ponle nombre y elige el número que la envía. 2. Elige la audiencia: un segmento guardado, filtros, contactos uno por uno o una lista que importas. 3. Elige la plantilla y completa sus campos, por ejemplo el nombre de cada persona. 4. En «Cuando respondan», decide si las respuestas van a la bandeja o a un Intake Bot. Toca **«Crear campaña»** para guardarla y revísala: ves cuántos contactos la recibirán y los créditos estimados. Toca **«Enviar ahora»** para enviarla. Quedan fuera las personas que se dieron de baja y, si la plantilla es de marketing, las que no tienen un opt-in registrado. La campaña sale por tandas y puedes tocar «Parar» en cualquier momento. Con «Parar la campaña si la calidad del número o del mensaje pasa a amarillo», se detiene sola. ## Cómo se cobran los mensajes Con «ioZen paga a Meta (recomendado)», los mensajes de WhatsApp se cobran a tus créditos comprados, nunca a los créditos incluidos en tu plan. Antes de enviar una plantilla, la bandeja te muestra cuántos créditos cuesta. Si se acaban los créditos comprados y no tienes la recarga automática, tu bot deja de enviar mensajes por WhatsApp. Los mensajes que te escriben siguen llegando. Compras créditos o activas la recarga en «Configuración» › «Facturación». Más en [Planes y créditos](https://iozen.ai/es/docs/planes-y-creditos). Para saber de qué campaña llega cada caso, lee [De dónde viene cada caso](https://iozen.ai/es/docs/de-donde-viene-cada-caso). ## Preguntas frecuentes ### ¿La prueba incluye WhatsApp? No. La prueba de 14 días trae todo menos la línea de WhatsApp. WhatsApp está desde el plan Business. ### ¿Por qué no puedo conectar un número? Los números los habilita ioZen. Si el panel te dice que tu espacio de trabajo todavía no tiene un canal de WhatsApp, escríbenos a hello@iozen.ai y te lo agregamos. Si ya usas todos tus canales, elimina un número o escríbenos para sumar otro. ### ¿Los mensajes usan los créditos incluidos en mi plan? No. Los mensajes de WhatsApp se cobran a los créditos comprados, nunca a los créditos incluidos en tu plan. ### ¿Qué pasa si elimino un número? Deja de recibir mensajes. Si tiene conversaciones, se conservan y el número se desvincula en lugar de borrarse. ### ¿Y si mi plan deja de incluir WhatsApp? WhatsApp queda en pausa. Los mensajes a tus números no reciben respuesta, pero tus números y conversaciones se conservan. Vuelve a un plan con WhatsApp para reactivarlo.