La mayoría de los flujos de intake recopilan las mismas cosas: nombre, correo, qué necesitas, cuándo lo necesitas. Para muchos negocios eso es suficiente. Pero para un número creciente de casos de uso, el dato más importante es dónde pasó algo o dónde está alguien.

Para eso construimos la pregunta de geolocalización.

Qué hace

La pregunta de geolocalización es un nuevo tipo de pregunta en el editor de IntakeBot de ioZen. Cuando un respondente llega a ella en la conversación, ve un botón para compartir su ubicación. El navegador solicita permiso de localización. Una vez que lo autoriza, ioZen captura las coordenadas GPS y las almacena con la entrega.

El respondente ve una vista previa estática del mapa para confirmar que la ubicación se ve correcta. Tu equipo ve lo mismo en el detalle de la entrega, con un link para abrir el pin en Google Maps.

Esa es toda la interacción. Sin formularios que llenar, sin escribir una dirección, sin riesgo de que un número de calle mal escrito mande a alguien al lugar equivocado.

Una pregunta de geolocalización en un IntakeBot de ioZen mostrando una vista previa del mapa con coordenadas GPS capturadas

Para quién es

Construimos esto esperando que inspectores y equipos de servicio en campo lo usaran primero. Ese sigue siendo el público principal. Un contratista haciendo una evaluación de sitio antes de un proyecto, un ajustador de seguros documentando la ubicación de un incidente, un administrador de propiedades registrando un reporte de mantenimiento. Todos estos son casos donde la respuesta tiene que ser “dónde pasó esto” y una dirección escrita no es suficientemente confiable.

Pero desde el lanzamiento, hemos escuchado de personas usándolo de formas que no anticipamos.

Check-ins de eventos. Confirmación de entrega para logística de última milla. Flujos de comprobación de visita para supervisión de franquicias. Un equipo de seguridad que necesitaba la ubicación del incidente como parte de su intake de reportes. Una empresa inmobiliaria que quería capturar desde dónde venía una solicitud de visita.

El patrón en todos: necesitaban ubicación verificable, no ubicación reportada por el usuario. La distinción importa. Una dirección que alguien escribe es lo que dice. Las coordenadas GPS son donde realmente estaban.

Los detalles que importan

Sin claves de API. La vista previa del mapa usa tiles de OpenStreetMap. No necesitas configurar una API de Google Maps, gestionar facturación por llamadas de geocodificación, ni configurar nada más allá de agregar la pregunta a tu bot.

Funciona con preguntas privadas y encriptadas. Si tu caso de uso involucra datos de ubicación sensibles, puedes marcar la pregunta de geolocalización como privada (excluida de las funciones de IA) o encriptada (almacenamiento con respaldo en Vault). Las mismas opciones que existen para otras preguntas sensibles aplican aquí.

Disponible en todos los planes. Free, Pro y Business. Sin restricción de plan para este tipo de pregunta.

Generación asistida por IA. Si describes un flujo de intake que claramente involucra captura de ubicación, la IA de ioZen propondrá una pregunta de geolocalización como parte del flujo generado. Tú controlas la configuración final.

Cuándo no usarlo

La geolocalización funciona bien cuando necesitas saber dónde estuvo alguien físicamente. No es la opción correcta cuando necesitas una dirección estructurada para correo o enrutamiento, porque las coordenadas no se mapean limpiamente a direcciones de calle sin un paso de geocodificación.

Para la mayoría de la recopilación de direcciones, una pregunta de texto con instrucciones claras sigue funcionando bien. La pregunta de geolocalización es para casos donde la presencia física o la ubicación precisa importan más que una dirección formateada.

Si esto suena como algo que tu flujo de trabajo necesita, puedes agregar una pregunta de geolocalización a cualquier IntakeBot en ioZen hoy. Toma unos 30 segundos configurarlo.