Tickets de soporte con contexto completo
Tu FlowApp diagnostica el problema antes de enrutar. Tu equipo obtiene contexto completo desde el primer vistazo. No más "¿puedes describir el problema de nuevo?"
La forma tradicional vs ioZen
Soporte que realmente soporta
Sofía maneja soporte para un producto SaaS con 500 clientes. Antes de ioZen, su inbox estaba lleno de mensajes como "está roto" sin detalles. Ahora, los clientes hacen clic en un link de soporte y su FlowApp pregunta qué intentaban hacer, qué pasó en su lugar, y si pueden reproducirlo. Pide capturas de pantalla. Pregunta qué navegador usan. Cada ticket llega a su Process Board con contexto completo, y los datos del cliente se vinculan desde el CRM. Las preguntas de facturación van al tablero de finanzas. Los reportes de bugs van al tablero de ingeniería. Las solicitudes de features van al tablero de producto. Estima que le ahorra a su equipo 10 horas a la semana en ida y vuelta.
Lo que ve el cliente
El IntakeBot recolecta lo que tu equipo preguntaría de todas formas
FlowApp
¡Hola! ¿En qué podemos ayudarte hoy?
No puedo exportar mis reportes. El botón no hace nada cuando le hago clic.
FlowApp
Eso suena frustrante. ¿Cuándo empezó esto? ¿Y qué reporte estás intentando exportar?
Desde ayer. Es el reporte de ventas mensual. Lo probé en Chrome y Safari.
FlowApp
Gracias por probar ambos navegadores. ¿Puedes compartir una captura de pantalla de lo que ves cuando haces clic en el botón de exportar?
📎 screenshot-export-bug.png subido
Los números
Qué cambia cuando el intake de soporte es conversacional
Emails de ida y vuelta
Tiempo a resolución
Tickets con contexto completo
El pipeline completo
Del reporte a la resolución, rastreado y enrutado
Cliente reporta problema
Hace clic en tu FlowApp de soporte
IA recolecta contexto
Capturas y detalles
Contacto vinculado
Info de cuenta del CRM
Tarjeta en board
En tu Process Board de soporte
Enrutado por tipo
Bug, facturación, o feature
Cliente reporta problema
Hace clic en tu FlowApp de soporte
IA recolecta contexto
Capturas y detalles
Contacto vinculado
Info de cuenta del CRM
Tarjeta en board
En tu Process Board de soporte
Enrutado por tipo
Bug, facturación, o feature
Ticket correcto, equipo correcto
Los problemas van a los expertos que pueden resolverlos
flowchart TD
%% Main nodes
A["🤖 <b>FlowApp</b><br/><small>Recolecta información</small>"]
B{"Enruta según<br/>las respuestas"}
C["<b>Reportes de Bugs</b><br/><small>Board de Ingeniería</small>"]
D["<b>Problemas de Facturación</b><br/><small>Board de Finanzas</small>"]
E["<b>Solicitudes de Features</b><br/><small>Board de Producto</small>"]
%% Connections
A --> B
B --> C
B --> D
B --> E
%% Styling
classDef intakeBot fill:#c96a35,stroke:#c96a35,color:#fff,stroke-width:2px
classDef router fill:#f5f5f4,stroke:#e7e5e4,color:#44403c,stroke-width:2px
classDef destination fill:#fff,stroke:#e7e5e4,color:#44403c,stroke-width:1px
classDef highlighted fill:#fef3ec,stroke:#c96a35,color:#44403c,stroke-width:2px
class A intakeBot
class B router
class C highlighted
class D destination
class E destination ⚡ Por qué esto importa
Los tickets toman 3x más tiempo cuando llegan al escritorio equivocado. ¿Reportes de bugs a finanzas? ¿Preguntas de facturación a ingeniería? Cada mal enrutamiento es un retraso. Y un cliente frustrado.
Board de Ingeniería
Reportes de bugs llegan aquí con contexto completo para tu equipo dev
Nuevos
2Exportar no funciona
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AltoErrores timeout API
Mike R. · Enterprise
CríticoTriaged
1Exportar no funciona
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1Loop de redirección login
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AltoResueltos
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AltoResueltos
0Qué incluye tu FlowApp de soporte
Diagnóstico del problema
La IA pregunta qué hacían, qué pasó, y si pueden reproducirlo.
Subida de archivos y capturas
Clientes adjuntan evidencia. No más "¿puedes mandar una captura?"
Enrutamiento por categoría
Bugs van a ingeniería. Facturación va a finanzas. Automáticamente.
Detección de prioridad
Palabras como "no puedo acceder" o "pérdida de datos" disparan alta prioridad.
Contexto del cliente
Ve su plan, tickets previos, e info de cuenta desde tu CRM.
Seguimiento de resolución
Mueve tarjetas por etapas en tu Process Board: Nuevo, En Progreso, Resuelto.
Perfecto para
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