Formularios conversacionales
Formularios conversacionales: qué son y cuándo funcionan
Un formulario conversacional hace una pregunta a la vez, como un chat, en vez de mostrar todos los campos juntos. Muchos solo cambian el diseño. Una conversación de verdad escucha la respuesta y decide la siguiente pregunta. Eso es lo que hace una FlowApp de ioZen.
Distribuidora Andes
Asistente de IA · en su sitio web
Ejemplo
- Hola, soy el asistente de IA de Distribuidora Andes. ¿Qué necesitas cotizar?
- unas sillas
- ¿Qué sillas buscas? Modelo y cantidad
- unas negras
- ¿Cuántas y de qué modelo? Con eso te damos un precio real, no un rango.
- 120 ergonómicas, para una oficina nueva
- ¿Para cuándo las necesitas?
- antes del 20 de noviembre
Llega al Process Board
Laura M. · Sillas · Asignado a Andrea
aquí un formulario se habría quedado con "unas negras"
Tres niveles
No todo lo que se llama conversacional conversa
Antes de elegir una herramienta, mira en qué nivel está. La diferencia se nota en lo que le llega a tu equipo.
- 1
Formulario
Todos los campos en una página. La persona decide qué escribe y en qué orden. Lo que llega es lo que escribió.
- 2
Formulario conversacional
Las mismas preguntas, una por pantalla y con un tono más amable. Si alguien escribe "unas negras", eso es lo que llega.
- 3
Conversación con IA
Entiende la respuesta y decide la siguiente pregunta. Repregunta lo que falta, se salta lo que no aplica y al final califica el caso.
Para usar hoy, con o sin ioZen
Cómo pasar tus campos a preguntas
El equipo de ioZen
Cambio 01
Antes decíamos:
Presupuesto *¿Cuánto tienes pensado invertir? Un rango está bien.
Un rango baja la presión. Casi nadie da un número exacto al primer intento.
Cambio 02
Antes decíamos:
Teléfono *¿A qué WhatsApp te enviamos la cotización?
Dice para qué lo pides. Un dato con motivo se entrega más fácil.
Cambio 03
Antes decíamos:
Fecha de inicio *¿Para cuándo lo necesitas?
"La otra semana" también sirve. Pide la fecha exacta solo si de verdad la necesitas.
Cambio 04
Antes decíamos:
Tipo de servicio ▾¿Qué servicio necesitas?
Deja opciones a mano, pero acepta lo que escriban con sus palabras.
Cambio 05
Antes decíamos:
Nombre, correo, teléfono (primero)¿Cómo te llamas? (al final)
Primero lo que le interesa a la persona, el contacto al final. Así lo hacen nuestras tres FlowApps.
Con honestidad
Cuándo un formulario conversacional es mala idea
Una conversación cuesta más tiempo por pregunta. Vale la pena cuando cada respuesta importa.
Encuesta larga
Treinta preguntas una por una se sienten eternas. Mejor una página que se pueda recorrer.
Comparar opciones
Si la persona necesita ver todo junto para elegir, como planes o tallas, una tabla gana.
Uso interno
Tu equipo lo llena todos los días y ya sabe qué poner. Una lista de campos es más rápida.
Un caso
Alguien pide una cotización, reporta un siniestro o quiere un servicio, y tu equipo tiene que saber quién atiende primero.
Antes de publicar
Cinco reglas para una conversación que la gente termine
- 1
Una pregunta a la vez
Si en una pregunta van dos, la segunda casi siempre se pierde.
- 2
Lo fácil primero
Empieza por lo que la persona quiere contarte. Los datos de contacto, al final.
- 3
Di para qué lo pides
"Para enviarte la cotización" convierte un dato privado en un favor obvio.
- 4
Repregunta solo lo que importa
Si la respuesta vaga no cambia el precio ni la prioridad, déjala pasar.
- 5
Cuenta que eres IA
Desde el primer mensaje. Nadie debería descubrirlo a mitad de la conversación.
Para empezar ya
Tres conversaciones listas para instalar
Cotización de seguros · corredores de seguros
Ningún clic de tus anuncios se queda sin respuesta.
Atiende en segundos a quien llega desde tu anuncio, le pide lo que tu asesor necesita para cotizar y solo le pasa a quien está listo. Además, tus anuncios aprenden qué clics traen clientes.
Tu turno
¿No es la que buscas? Descríbela en una frase.
El asistente arma la conversación: qué preguntar y a quién le llega cada caso. Tú la revisas y la ajustas antes de publicarla.
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Lo que nos preguntan
¿Qué es un formulario conversacional?
Un formulario que hace una pregunta a la vez, como un chat, en vez de mostrar todos los campos juntos. Los mejores entienden la respuesta y deciden qué preguntar después.
¿La gente termina más que con un formulario normal?
Depende de cuántas preguntas hagas y de quién llega. No publicamos un porcentaje porque todavía no lo medimos con suficientes datos propios. Cuando lo tengamos, lo verás aquí con la fecha.
¿Es lo mismo que un chatbot?
No. Un chatbot conversa de lo que sea. Una FlowApp sigue tus preguntas, en tu orden, dice que es un asistente de IA y entrega cada respuesta como un dato que tu equipo puede usar.
¿Funciona en WhatsApp?
Sí, desde el plan Business. La misma FlowApp atiende en tu sitio web y en WhatsApp.
¿Tengo que escribir las preguntas?
No. Describes en una frase qué necesitas y la IA arma la conversación. También puedes partir de un constructor de formularios con IA o de una FlowApp lista.
¿Cuánto cuesta?
Empiezas gratis: una FlowApp, un Intake Bot y envíos ilimitados. Los precios de cada plan están en Precios.
¿Dónde quedan las respuestas?
Cada conversación llega como un caso a tu Process Board. Lo que importa va a tus registros: el bot actualiza un pedido o una inscripción por su número en vez de duplicarlo, y lo vincula al contacto con su rol. Cada registro guarda su historia.
Te toca
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