FlowApps / Reporte de siniestro · corredores y aseguradoras
Un choque a medianoche es el peor momento para que nadie conteste. Tu cliente reporta desde el link de su póliza, el agente le pide lo que la aseguradora va a pedir y tu equipo abre el reclamo sin perseguir a nadie.
11:40 pm · Diana abre el link del correo de su póliza
Correo · De: Andes Corredores
Tu póliza de auto está activa
Hola, Diana. Si tienes un siniestro, repórtalo aquí a cualquier hora. Te pediremos fotos y la placa.
Reporta tu siniestro
Asistente de IA · responde en segundos
11:40 pm, y aun así la atienden
0415 · siniestro
Urgente · 87
Diana P. · la chocaron por detrás en un semáforo, sin heridos. El carro no prende. Envió 2 fotos y la placa del otro auto.
Asignado a Marta
ejemplo
el mismo agente que vende también atiende después de la venta
11:43 pm · Diana sube las fotos desde el lugar
1 · Qué pregunta
Seis preguntas sobre lo que pasó, una a la vez y con calma. La segunda cambia según lo que pasó: si fue un choque pregunta si hay heridos, si fue un robo pregunta por la denuncia. Al final deja su nombre, su WhatsApp y su correo.
Lo que pregunta el agenteLo que recibe tu equipo
¿Qué pasó?
Choque o accidente de tránsito
¿Hay personas heridas?
No, solo daños materiales
¿Cuándo ocurrió?
27 oct 2026
Cuéntanos qué pasó, con tus palabras
Me chocaron por detrás en un semáforo en Guayaquil. Estoy bien, pero el carro no prende. La placa del otro auto es ABC-123.
¿Tienes a mano tu número de póliza?
Póliza AUT-58213
¿Puedes subir fotos o documentos?
2 fotos del daño
¿Cómo te llamas?
Diana P.
¿A qué WhatsApp te escribimos?
Su número de WhatsApp
¿Y tu correo?
Su correo
sirve igual para auto, hogar o gastos médicos
11:44 pm · llega marcado como urgente
2 · Cómo lo califica
Cada reporte llega con un puntaje del 0 al 100, un resumen y el porqué de cada número: qué tan grave es, si llegó a tiempo, si trae documentos y si se entiende qué pasó. De 70 para arriba es Urgente, desde 40 Normal, el resto Simple. Nadie juzga la culpa: eso lo decide la aseguradora.
0415 · siniestro
Urgente · 87
Diana P. reportó un choque por detrás en un semáforo de Guayaquil, minutos después. Nadie herido, pero el carro no prende.
Asignado a Marta
ejemplo
cada número viene con su porqué
8:05 am · Marta llama a Diana antes que a nadie
3 · Quién lo recibe
La FlowApp trae tres reglas escritas como se las explicarías a tu equipo, y las cambias cuando quieras. Un reporte tardío o sin documentos baja de prioridad, pero nunca se descarta: tu equipo pide lo que falta.
Reglas de prioridad · ejemplo
Calificado como Urgente
Prioridad urgente
Urgente: llamar primero
Responde «Todavía no»
Prioridad alta
Robo sin denuncia
Deja «¿Puedes subir fotos o documentos?» sin responder y deja «¿Tienes a mano tu número de póliza?» sin responder
Prioridad media
Sin fotos ni póliza
Y quién lo atiende
Las reglas de reparto de tu espacio de trabajo eligen a la persona.
Esa noche, Diana le llegó a Marta.
9:20 am · Marta abre el reclamo con la aseguradora
4 · Qué llega a tu Process Board
Cada reporte se convierte en una tarjeta con los datos, las fotos y el puntaje. Tu equipo la mueve según avanza con la aseguradora, y tú ves en qué va cada reclamo sin llamar a nadie.
Reportado2
0415 · siniestro
Urgente · 87
Diana P. · Choque o accidente de tránsito
El carro no prende. Trajo fotos, placa y póliza.
Asignado a Marta
0421 · choque
Urgente · 87
Carla V. · Choque o accidente de tránsito
Su acompañante se lastimó el brazo. Envió 2 fotos.
Asignado a Marta
Faltan documentos1
0417 · robo
Normal · 63
Jorge L. · Robo
Todavía no pone la denuncia. Felipe le explica cómo.
Asignado a Felipe
En trámite con la aseguradora1
0410 · hogar
Normal · 64
Rosa E. · Daños en mi casa o negocio
Se mojaron el piso de la cocina y un mueble. Envió 3 fotos.
Asignado a Marta
enviado ✓ Marta
Resuelto1
0388 · médico
Simple · 39
Luis F. · Gastos médicos
Consulta y exámenes. La aseguradora ya le reembolsó.
Asignado a Felipe
resuelto ✓ Felipe
Marta la pasa a trámite apenas habla con la aseguradora, y Diana no tiene que volver a contar nada
Columnas que trae la FlowApp: tú las cambias · ejemplo · ¿Usas HubSpot, Zoho o GoHighLevel? También puedes enviar ahí cada caso
Viernes, 5:00 pm · revisas cómo atendió tu equipo la semana
5 · Qué te dicen tus números
Ves cuántos terminan el reporte, por dónde llega cada uno y qué es lo que más preguntan. Así mejoras tus correos y respondes antes lo que siempre preguntan.
Conversaciones · últimos 30 días
86% terminan la conversación
De dónde llegan
| Campaña | Casos | Terminan |
|---|---|---|
| correo · bienvenida-poliza | 58 | 91% |
| whatsapp · link-siniestros | 34 | 79% |
| web · mi-poliza | 22 | 86% |
| Sin campaña (link directo) | 16 | 75% |
Lo que más preguntan · resumen de IA
Tono general: nerviosos al empezar, más tranquilos al terminar.
casi nadie abandona cuando llega desde el correo de la póliza: ponle el link también a la renovación
Datos de ejemplo · Analítica incluida en el plan Business
De 11:40 pm a 9:20 am · un choque que llegó a la aseguradora con todo
Ya viene con las preguntas, el puntaje y las reglas. Cambias lo que quieras, la pruebas tú mismo y pones el link en tus correos de póliza, tu web o tu WhatsApp.
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