Preguntas Frecuentes
Respuestas rápidas a preguntas frecuentes y soluciones para problemas comunes.
Preguntas Generales
Section titled “Preguntas Generales”¿Qué es un FlowApp?
Section titled “¿Qué es un FlowApp?”Un FlowApp es una aplicación completa construida en ioZen que combina:
- IntakeBot: Recolección de datos conversacional (la “entrada”)
- Registros: Almacenamiento de datos estructurados
- Tablero de Proceso: Gestión visual de flujo de trabajo
- Contactos: Entradas CRM automáticas
Piensa en ello como un formulario, base de datos y herramienta de workflow combinados, sin los dolores de cabeza de integración.
¿En qué se diferencia ioZen de un constructor de formularios?
Section titled “¿En qué se diferencia ioZen de un constructor de formularios?”Los constructores de formularios tradicionales crean listas estáticas de campos. ioZen crea conversaciones que:
- Se adaptan según respuestas anteriores (lógica condicional)
- Hacen preguntas de seguimiento cuando es necesario (inteligencia IA)
- Enrutan envíos automáticamente (enrutamiento de workflow)
- Dan seguimiento al trabajo por etapas (Tableros de Proceso)
- Construyen tu base de datos de contacts automáticamente
¿Puedo usar ioZen sin características de IA?
Section titled “¿Puedo usar ioZen sin características de IA?”¡Sí! Las características de IA son opcionales. Puedes construir FlowApps totalmente funcionales usando solo:
- Configuración manual de campos
- Lógica condicional
- Tableros de Proceso
- Enrutamiento manual
Las características de IA (generación, seguimientos, validación) usan tus créditos de IA y pueden habilitarse por campo.
¿Qué pasa cuando se me acaban los créditos de IA?
Section titled “¿Qué pasa cuando se me acaban los créditos de IA?”Tus FlowApps siguen funcionando. Los envíos siguen llegando y se procesan normalmente. Solo no puedes usar características de IA (generación, inteligencia de campos IA) hasta que obtengas más créditos.
Plan gratuito: 1,000 créditos (una vez)
Plan Pro: 1,000 créditos mensuales
Plan Business: 10,000 créditos mensuales
¿Cuáles son los límites de cada plan?
Section titled “¿Cuáles son los límites de cada plan?”| Gratuito | Pro | Business | |
|---|---|---|---|
| FlowApps | 1 | Ilimitados | Ilimitados |
| Tableros de Proceso | 5 | Ilimitados | Ilimitados |
| Tipos de Registro | 3 | Ilimitados | Ilimitados |
| Contactos | 500 | 5,000 | Ilimitados |
| Créditos IA | 1,000 (una vez) | 1,000/mes | 10,000/mes |
| Extracciones Vision/PDF | No | Sí | Sí |
| Contact Center (CRM) | Sí | Sí | Sí |
| Miembros del Equipo | 2 | 5 | Ilimitados |
| Dominio Personalizado | No | No | Sí |
| Quitar Marca | No | No | Sí |
Para más detalles, consulta nuestra página de Precios.
IntakeBots
Section titled “IntakeBots”¿Por qué mostrar una pregunta a la vez?
Section titled “¿Por qué mostrar una pregunta a la vez?”Las interfaces conversacionales tienen tasas de completado más altas que los formularios largos. Cuando las personas ven un muro de campos, frecuentemente abandonan. Una pregunta a la vez se siente más como una conversación y reduce la carga cognitiva.
¿Puedo mostrar múltiples preguntas a la vez?
Section titled “¿Puedo mostrar múltiples preguntas a la vez?”Actualmente, los IntakeBots muestran preguntas una a la vez para tasas de completado óptimas. Si necesitas un diseño de formulario tradicional, puedes embeber el IntakeBot en formato de página única (próximamente).
¿Cómo hago un campo requerido?
Section titled “¿Cómo hago un campo requerido?”Al editar un campo, cambia Requerido a “Sí” en la configuración del campo. Los campos requeridos deben responderse antes de proceder a la siguiente pregunta.
¿Cómo funcionan los campos condicionales?
Section titled “¿Cómo funcionan los campos condicionales?”- Agrega un campo
- Abre configuración de Visibilidad
- Establece condiciones: “Mostrar cuando [campo] [operador] [valor]”
- El campo solo aparece cuando se cumplen las condiciones
Ejemplo: Mostrar “Tamaño de Empresa” solo cuando “¿Eres un negocio?” es igual a “Sí”
¿Las personas pueden regresar y cambiar respuestas?
Section titled “¿Las personas pueden regresar y cambiar respuestas?”Sí. La interfaz conversacional muestra respuestas anteriores y permite editar antes del envío final.
¿Qué tipos de archivo pueden subir las personas?
Section titled “¿Qué tipos de archivo pueden subir las personas?”Configuras los tipos permitidos por campo:
- Imágenes: JPG, PNG, GIF, WebP
- Documentos: PDF, DOC, DOCX
- Hojas de cálculo: XLS, XLSX, CSV
- Personalizado: Especifica cualquier extensión
También puedes establecer tamaño máximo de archivo y número de archivos.
Tableros de Proceso
Section titled “Tableros de Proceso”¿Cuál es la diferencia entre Fases y Tarjetas?
Section titled “¿Cuál es la diferencia entre Fases y Tarjetas?”- Fases son las columnas en tu tablero (ej., “Nuevo,” “En Progreso,” “Completado”)
- Tarjetas son items individuales moviéndose por las fases (ej., un cliente o proyecto específico)
¿Cómo se crean las tarjetas?
Section titled “¿Cómo se crean las tarjetas?”Las tarjetas se crean automáticamente cuando:
- Alguien envía tu IntakeBot
- Se activa una regla de enrutamiento
- Las creas manualmente desde el tablero
¿Puedo tener múltiples tableros por FlowApp?
Section titled “¿Puedo tener múltiples tableros por FlowApp?”Sí. Podrías tener:
- “Pipeline de Leads” para dar seguimiento a prospectos
- “Proyectos Activos” para trabajo en curso
- “Cola de Soporte” para problemas
Las reglas de enrutamiento determinan qué tablero recibe qué envíos.
¿Cómo muevo tarjetas entre fases?
Section titled “¿Cómo muevo tarjetas entre fases?”Arrastra y suelta. Haz clic en una tarjeta y arrástrala a una columna de fase diferente. En móvil, toca la tarjeta y selecciona “Mover a…”
¿Puedo archivar o eliminar tarjetas?
Section titled “¿Puedo archivar o eliminar tarjetas?”Sí. Haz clic en una tarjeta para abrirla, luego usa el menú (⋮) para archivar o eliminar. Las tarjetas archivadas pueden restaurarse; las tarjetas eliminadas son permanentes.
Contactos
Section titled “Contactos”¿Cómo se crean los contacts?
Section titled “¿Cómo se crean los contacts?”Los contacts se crean automáticamente cuando alguien envía un IntakeBot que incluye un campo de email. ioZen coincide envíos con contacts existentes o crea nuevos.
¿Qué pasa si alguien envía múltiples veces?
Section titled “¿Qué pasa si alguien envía múltiples veces?”Si el email coincide con un contacto existente, el nuevo envío se vincula a ese contacto. Verás todos sus envíos en su perfil de contacto.
¿Puedo importar contacts existentes?
Section titled “¿Puedo importar contacts existentes?”Actualmente, los contacts se crean a través de envíos de IntakeBot. La importación masiva está en el roadmap.
¿Puedo agregar campos personalizados a contacts?
Section titled “¿Puedo agregar campos personalizados a contacts?”Sí. Ve a Contactos → Configuración → Campos Personalizados para agregar campos como “Tipo de Cliente,” “Industria,” o cualquier otra información que quieras rastrear.
Enrutamiento de Workflow
Section titled “Enrutamiento de Workflow”¿Por qué mis reglas no están coincidiendo?
Section titled “¿Por qué mis reglas no están coincidiendo?”Causas comunes:
- Error de escritura en nombre de campo: Los nombres de campo distinguen mayúsculas/minúsculas
- Operador incorrecto: “contiene” vs “es igual a” importa
- Regla de mayor prioridad coincidió primero: Las reglas se evalúan en orden
- Condiciones muy estrictas: Simplifica y prueba
Usa la función Probar Reglas para depurar.
¿Qué pasa si ninguna regla coincide?
Section titled “¿Qué pasa si ninguna regla coincide?”Si tienes una ruta predeterminada configurada, los envíos van ahí. Si no, los envíos aún se guardan pero no aparecerán en un Tablero de Proceso automáticamente.
¿Puedo enrutar a múltiples tableros?
Section titled “¿Puedo enrutar a múltiples tableros?”Un envío solo puede enrutarse a un tablero/fase por trigger. Si necesitas envíos en múltiples tableros, considera usar webhooks para disparar acciones adicionales.
¿Cómo cambio la prioridad de las reglas?
Section titled “¿Cómo cambio la prioridad de las reglas?”Las reglas tienen un número de prioridad (menor = se evalúa primero). Edita una regla para cambiar su prioridad, o arrastra para reordenar en la lista de reglas.
Embedding y Compartir
Section titled “Embedding y Compartir”¿Cuáles son mis opciones de embedding?
Section titled “¿Cuáles son mis opciones de embedding?”| Método | Caso de Uso |
|---|---|
| Enlace Directo | Compartir vía email, redes sociales, mensajería |
| Embed En Línea | El formulario aparece en una sección de tu página |
| Modal Popup | El formulario se abre al hacer clic en un botón |
| Widget | Botón flotante en esquina de tu sitio |
¿Puedo usar un dominio personalizado?
Section titled “¿Puedo usar un dominio personalizado?”Sí, en el plan Business. Ve a Configuración → Dominios para configurar tu dominio personalizado (ej., intake.tuempresa.com).
¿Puedo quitar el branding de ioZen?
Section titled “¿Puedo quitar el branding de ioZen?”Sí, en el plan Business. Ve a Configuración → Diseño → desactiva “Mostrar branding de ioZen.” Los planes Pro y Gratis incluyen la marca “Powered by ioZen”.
¿El embedding funciona en cualquier sitio web?
Section titled “¿El embedding funciona en cualquier sitio web?”Sí. El código de embed funciona en:
- WordPress
- Webflow
- Squarespace
- Shopify
- Sitios HTML personalizados
- Cualquier plataforma que permita HTML/JavaScript personalizado
Para la referencia completa de códigos de embed y detalles de implementación, ve la Documentación de API.
Datos y Privacidad
Section titled “Datos y Privacidad”¿Dónde se almacenan mis datos?
Section titled “¿Dónde se almacenan mis datos?”Los datos se almacenan de forma segura en nuestra infraestructura cloud con encriptación en reposo y en tránsito. Usamos prácticas de seguridad estándar de la industria.
¿Puedo exportar mis datos?
Section titled “¿Puedo exportar mis datos?”Sí. Exporta contacts, envíos y records a CSV desde sus respectivas secciones.
¿Qué son los Campos Privados?
Section titled “¿Qué son los Campos Privados?”Los Campos Privados almacenan información sensible (como contraseñas, números de seguro social, claves API) con seguridad extra:
- Encriptados en reposo
- Nunca se envían a modelos de IA
- Solo visibles para administradores del workspace
- Marcados claramente en la UI
¿ioZen cumple con GDPR?
Section titled “¿ioZen cumple con GDPR?”Sí. Proporcionamos herramientas para exportación de datos, solicitudes de eliminación y gestión de consentimiento. Ve nuestra Política de Privacidad para detalles.
Cuenta y Facturación
Section titled “Cuenta y Facturación”¿Cómo actualizo mi plan?
Section titled “¿Cómo actualizo mi plan?”Ve a Configuración → Facturación → Cambiar Plan. Las actualizaciones toman efecto inmediatamente.
¿Puedo bajar de plan?
Section titled “¿Puedo bajar de plan?”Sí. Las bajas de plan toman efecto al final de tu período de facturación actual. Mantendrás acceso a características de pago hasta entonces.
¿Qué pasa con mis datos si cancelo?
Section titled “¿Qué pasa con mis datos si cancelo?”Tus datos permanecen por 30 días después de cancelar. Durante este tiempo, puedes reactivar o exportar tus datos. Después de 30 días, los datos se eliminan permanentemente.
¿Ofrecen reembolsos?
Section titled “¿Ofrecen reembolsos?”Ofrecemos garantía de devolución de 14 días para nuevas suscripciones. Contacta soporte para solicitudes de reembolso.
Solución de Problemas
Section titled “Solución de Problemas””Mi IntakeBot no carga”
Section titled “”Mi IntakeBot no carga””- Verifica tu conexión a internet
- Prueba un navegador diferente
- Limpia el caché del navegador
- Si está embebido, verifica que el código de embed esté completo
- Verifica que tu FlowApp esté publicado
”Los envíos no aparecen”
Section titled “”Los envíos no aparecen””- Verifica que el FlowApp esté publicado
- Revisa si los envíos van a un Tablero de Proceso (revisa todos los tableros)
- Busca en la pestaña de Registros de tu FlowApp
- Verifica que no haya filtros ocultando envíos
”Las características de IA no funcionan”
Section titled “”Las características de IA no funcionan””- Verifica tu balance de créditos de IA
- Verifica que la IA esté habilitada para el campo específico
- Revisa si hay Campos Privados involucrados (la IA no puede procesarlos)
- Intenta regenerar o refrescar
”El enrutamiento no funciona como se espera”
Section titled “”El enrutamiento no funciona como se espera””- Usa la función Probar Reglas para depurar
- Revisa el orden de prioridad de las reglas
- Verifica que los nombres de campo coincidan exactamente
- Simplifica condiciones y prueba una a la vez
- Asegúrate de tener una ruta predeterminada configurada
”Las cargas de archivos están fallando”
Section titled “”Las cargas de archivos están fallando””- Revisa el tamaño del archivo (máximo por defecto: 10MB)
- Verifica que el tipo de archivo esté permitido
- Revisa si se alcanzó la cuota de almacenamiento
- Prueba con un archivo diferente
¿Aún Necesitas Ayuda?
Section titled “¿Aún Necesitas Ayuda?”¿No encuentras tu respuesta? Contáctanos:
- Email: [email protected]
- Tiempo de respuesta: Dentro de 24 horas (usualmente más rápido)
Para problemas urgentes, incluye “URGENTE” en el asunto.