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ioZen

Conceptos Clave

ioZen tiene una arquitectura simple. Una vez que entiendas estos cinco conceptos, sabrás cómo encaja todo.

FlowApps

Section titled “FlowApps”

Un FlowApp es el contenedor de todo. Piensa en él como una aplicación completa que:

  • Recolecta información (IntakeBots)
  • Procesa trabajo (Tableros de Proceso)
  • Almacena datos (Registros)
  • Gestiona personas (Contactos)
  • Automatiza decisiones (Enrutamiento)

Un FlowApp = un caso de uso. Solicitudes de cotización, aplicaciones de empleo, tickets de soporte: cada uno tiene su propio FlowApp.

IntakeBots

Section titled “IntakeBots”

Los IntakeBots son la forma de recolectar información. Reemplazan los formularios tradicionales con conversaciones.

Diferencias clave con los formularios:

  • Las preguntas aparecen una a la vez (no un muro de campos)
  • La lógica se adapta según respuestas anteriores
  • La IA puede hacer preguntas de clarificación
  • Se pueden subir y extraer documentos

Un IntakeBot es la “puerta de entrada” de tu FlowApp: lo que tus usuarios ven e interactúan.

Tableros de Proceso

Section titled “Tableros de Proceso”

Los Tableros de Proceso son tableros estilo kanban para dar seguimiento al trabajo.

Cuando alguien envía un IntakeBot:

  1. Se crea una tarjeta automáticamente
  2. La tarjeta llega a tu primera fase (columna)
  3. Arrastras las tarjetas por las fases conforme avanza el trabajo
  4. Las tarjetas se pueden asignar, comentar y dar seguimiento

Los Tableros de Proceso son internos: tus usuarios nunca los ven.

Registros

Section titled “Registros”

Los Registros son tus datos. Cada envío de IntakeBot se convierte en un registro.

Los records tienen:

  • Campos: Los datos que recolectaste (nombre, email, descripción, etc.)
  • Contactos vinculados: Quién lo envió
  • Historial: Cambios a lo largo del tiempo

Defines Tipos de Registro con esquemas personalizados. ¿Necesitas dar seguimiento a productos? Crea un tipo de registro Producto. ¿Necesitas facturas? Crea un tipo de registro Factura.

Contactos

Section titled “Contactos”

Los Contactos son personas. Cada persona que interactúa con tus FlowApps obtiene un registro de contacto.

Los contacts unifican datos entre FlowApps:

  • María envía una solicitud de cotización → Se crea contacto
  • María envía un ticket de soporte → Mismo contacto, nueva interacción
  • Ves el historial completo de María en un solo lugar

Los contacts pueden tener:

  • Campos personalizados
  • Etiquetas para segmentación
  • Notas e historial de actividad

Cómo se Conectan

Section titled “Cómo se Conectan”
Usuario llena IntakeBot
        ↓
Se crea Registro (datos almacenados)
        ↓
Se crea o actualiza Contacto (persona rastreada)
        ↓
Se crea Tarjeta en Tablero de Proceso (trabajo rastreado)
        ↓
Reglas de enrutamiento asignan y notifican (automatización)

Todo es automático. Configuras una vez, y luego ioZen maneja el flujo.

Siguientes Pasos

Section titled “Siguientes Pasos”

Ahora que entiendes los conceptos: