# Tu equipo trabaja sus casos

Los miembros de tu equipo abren ioZen en «Mis casos», con sus casos nuevos primero, sus tableros y sus reportes, y responden desde la bandeja sin las herramientas de construir.

Cuando invitas a alguien como miembro, ioZen le muestra lo que necesita para atender: sus casos, los tableros donde trabaja, los contactos y la bandeja. Las herramientas para construir FlowApps se quedan con los propietarios y admins.

> **Antes de empezar:** Invita a tu equipo como miembros, mira [Invita a tu equipo](https://iozen.ai/es/docs/invita-a-tu-equipo), y asígnales casos a mano o con reglas, mira [Reparte casos al equipo](https://iozen.ai/es/docs/reparte-casos-al-equipo).

## 1. Entra a «Mis casos»

Un miembro abre su espacio de trabajo y llega a «Mis casos». Arriba están los «Nuevos para ti»: los casos que le asignaron y todavía no abre. Debajo, cada tablero donde trabaja, con sus casos ordenados por fase.

![«Mis casos», con los casos nuevos primero.](https://iozen.ai/docs/shots/es/team-cases-my-cases-desktop.webp)

Con «Buscar por persona o caso» encuentra uno por nombre.

## 2. Usa su menú

El menú de un miembro es corto: «Mis casos», los tableros donde tiene casos o que sigue, y «Contactos». La «Bandeja» está si tu plan la tiene (Business o superior).

Desde el menú abre su tablero para ver todos los casos de cada fase. Ahí no puede renombrar el tablero, cambiar las fases ni agregar casos a mano.

## 3. Abre un caso y respóndele

Toca un caso para abrirlo. En el celular abre directo en su chat, así responde sin buscarlo. Cuando termina su parte, mueve el caso a la siguiente fase desde su encabezado.

![Un caso abierto en su chat.](https://iozen.ai/docs/shots/es/team-cases-case-desktop.webp)

## 4. Toma casos sin asignar

Si tu equipo puede ver todos los casos, cada miembro tiene dos pestañas: «Míos» y «Sin asignar». En «Sin asignar» toca **«Tomar»** y el caso pasa a ser suyo. Si dos personas tocan a la vez, el caso queda con la primera.

![El caso tomado, ahora en «Míos».](https://iozen.ai/docs/shots/es/team-cases-take-desktop.webp)

> **Nota:** Si activaste «Los miembros solo ven sus casos», cada miembro ve solo lo que le asignas, sin «Sin asignar».

## 5. Mira sus reportes

En la pestaña «Reportes» ve sus «Casos activos», los que están «Esperando respuesta» y los «Vencidos», y cuántos casos tiene en cada fase de cada tablero.

![Los reportes de «Mis casos», por tablero.](https://iozen.ai/docs/shots/es/team-cases-reports-desktop.webp)

## Mira ioZen como lo ve tu equipo

Si eres propietario o admin, en tu menú de usuario toca **«Ver como operador»** para ver ioZen como un miembro de tu equipo: su menú corto y «Mis casos». Arriba ves «Estás viendo ioZen como operador». La vista usa tus datos, así que «Mis casos» muestra lo asignado a ti. Toca **«Salir»** para volver.

![«Mis casos» con «Ver como operador» encendido.](https://iozen.ai/docs/shots/es/team-cases-view-as-desktop.webp)

Es solo una vista: tus permisos no cambian.

## Responde desde la bandeja

En la «Bandeja» están las conversaciones con tus clientes. Toca **«Filtros»** para ver solo las «Mías», las «Sin asignar», las «No leídas» o las que están «Esperando» respuesta.

![La bandeja con el filtro «Mías».](https://iozen.ai/docs/shots/es/team-cases-inbox-filters-desktop.webp)

Cuando ya atendiste una conversación, toca **«Marcar como atendida»**. En «Más acciones» puedes «Seguir» la conversación, «Ejecutar un bot» o «Abrir perfil del contacto».

![«Más acciones» en una conversación.](https://iozen.ai/docs/shots/es/team-cases-thread-menu-desktop.webp)

Si en «Distribución de casos» está encendido «Caso y chat con la misma persona», asignar un caso también asigna su chat, y al revés. Mira [Reparte casos al equipo](https://iozen.ai/es/docs/reparte-casos-al-equipo).

## Preguntas frecuentes

### ¿Un miembro pierde acceso a algo?

No. Solo ve un menú más corto. Si quiere construir, en su menú de usuario ve «Para construir, pídele al dueño que te haga Admin.»

### ¿Cambia algo para propietarios y admins?

No. Su menú no cambia. Siguen viendo sus FlowApps, «Configuración» y todo lo demás.

### ¿Y si alguien de mi equipo necesita construir?

Dale el rol «Admin» en «Configuración» › «Equipo». Los propietarios y admins ven el menú completo y construyen FlowApps.