# Reparte casos al equipo Asigna un caso a mano desde el caso, o deja que ioZen reparta los casos nuevos con reglas por país, canal, Intake Bot, tablero o puntuación. ## Asigna un caso a mano Abre el caso. Debajo del título y la fase está el botón de responsables: dice «Sin asignar» o muestra la foto de quien lo tiene. Tócalo y marca a una o varias personas en «Responsables». Cada persona que asignas recibe un aviso y empieza a seguir el caso. Para quitarla, desmárcala. ## Reparte los casos nuevos con reglas En un taller mecánico con un Intake Bot para frenos, los casos de ese bot pueden ir siempre al mismo mecánico y el resto turnarse entre los demás. Eso lo haces con reglas, en «Distribución de casos». > **Antes de empezar:** Solo propietarios y admins pueden abrir «Distribución de casos». Que tu espacio de trabajo la tenga depende de tu plan: si no la incluye, ves «Ver planes». Mira [Precios](https://iozen.ai/es/precios). ## 1. Activa la distribución Ve a «Configuración» › «Distribución de casos» y activa «Asignar casos nuevos automáticamente». ![La distribución de casos, todavía sin reglas.](https://iozen.ai/docs/shots/es/assign-cases-distribution-desktop.webp) Si la apagas, los casos nuevos quedan sin asignar y tus reglas se conservan. ## 2. Agrega una regla Toca **«Agregar regla»**. Ponle un «Nombre de la regla», por ejemplo "WhatsApp". En «Cuando», elige qué casos entran en la regla. Puedes usar: - «País»: desde dónde llegó el caso. - «Canal»: «Web», «WhatsApp» o «API». - «Intake Bot»: el bot que atendió. - «Tablero»: el tablero donde cayó. - «Puntuación General»: el puntaje del caso, de 0 a 100. Si no pones condiciones, la regla toma cualquier caso. ## 3. Elige a quién va En «Asignar a», marca al menos una persona. En «Cómo elegir», decide cómo se reparte entre ellas: - «Por turnos»: los miembros se turnan, en orden. - «Menos ocupado»: recibe el caso quien tenga menos casos abiertos en los últimos 30 días. Toca **«Listo»**. ## 4. Ordena las reglas Gana la primera regla que coincida. Arrastra las reglas para cambiar el orden: pon arriba las más específicas. Por ejemplo, en una clínica con dos recepcionistas, una regla "WhatsApp" manda a Ana los casos que llegan por WhatsApp, y la alternativa del paso 5 reparte el resto por turnos entre Ana y Luis. Si todas las personas de una regla están en pausa o ya no están en el equipo, la regla se salta y se prueba la siguiente. ## 5. Decide qué pasa si ninguna regla coincide En «Cuando ninguna regla coincide» elige «Dejar sin asignar», o «Por turnos» o «Menos ocupado» y marca en «Asignar a» a quiénes. Esta alternativa también recibe los casos cuya regla no tiene a nadie disponible. ## 6. Prueba y guarda Toca **«Probar reglas»**. En «Probar las reglas» elige un país, un canal, un bot, un tablero o un puntaje, y toca «Ejecutar prueba». Ves qué regla coincide y quién sería el próximo responsable. Prueba incluso los cambios sin guardar, y no se guarda ni se asigna nada. Cuando te guste el resultado, toca **«Guardar»**. Desde ese momento, cada caso asignado por una regla lo dice junto a sus responsables, por ejemplo «Asignado por la regla WhatsApp». Si lo asignó la alternativa, dice «Asignado automáticamente». Si quitas a esa persona del caso, la marca desaparece. ## Caso y chat con la misma persona En «Distribución de casos» también está «Caso y chat con la misma persona», «Encendido por defecto». Asignar un caso asigna su conversación, y asignar la conversación asigna sus casos abiertos. Pasa igual cuando asignas a mano, cuando asigna una regla y cuando asigna Zen. Sirve cuando tienes la «Bandeja» (Business o superior). ![«Caso y chat con la misma persona», en «Distribución de casos».](https://iozen.ai/docs/shots/es/assign-cases-sync-desktop.webp) Lo que ya tiene otra persona no se mueve, y los casos cerrados tampoco. Cada cambio queda en la actividad del caso. Si lo apagas, el caso y la conversación se asignan por separado. > **Nota:** Si activas «Los miembros solo ven sus casos» en «Equipo», cada miembro ve solo lo que le asignas. Mira [Invita a tu equipo](https://iozen.ai/es/docs/invita-a-tu-equipo). ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo asignar un caso a más de una persona? Sí. En «Responsables» marca a todas las que quieras. ### ¿Las reglas reparten los casos que ya tengo? No. Solo los casos nuevos que llegan por tus Intake Bots. Los casos que ya existen se quedan como están. ### ¿Qué pasa si alguien se va de vacaciones? En «Configuración» › «Equipo», toca «Pausar asignaciones» junto a esa persona y elige hasta qué día. Los casos nuevos la saltan y conserva los que ya tiene. ### ¿Asignar casos usa créditos? No. Asignar casos, a mano o con reglas, no usa créditos.