# Qué es ioZen

ioZen atiende a tus clientes con una conversación que hace las preguntas que harías tú, convierte cada respuesta en un caso con puntaje y se lo deja listo a tu equipo en un tablero.

Cada negocio recibe pedidos todo el día: por WhatsApp, por el formulario del sitio, por redes sociales. ioZen los atiende con una conversación, pregunta lo que falta y le entrega a tu equipo un caso completo, en orden y con prioridad. Todo eso vive en una **FlowApp**.

## Las piezas de una FlowApp

- **Intake Bot**: la conversación que atiende a tus clientes. Vive en un link (que puedes poner en la biografía de tu Instagram o Facebook), en un código QR, en tu sitio web o en WhatsApp (desde el plan Business), y hace las preguntas que harías tú, una por una.
- **Caso**: cada conversación completa se vuelve un caso, con las respuestas, el contacto de la persona y un puntaje que calcula la IA para que sepas qué atender primero.
- **Process Board**: el tablero donde llegan los casos. Cada columna es una fase de tu trabajo, por ejemplo Recibida, Presupuesto y Cotizado, y mueves el caso cuando avanza.
- **Tablas y registros**: lo que quieres guardar aparte del caso, como pedidos, citas o pólizas, cada uno en su tabla.
- **Zen**: la IA de ioZen. Te explica tu FlowApp y hace cambios cuando se los pides, mostrándote antes lo que va a hacer.

## Lo que ve tu cliente

Un chat que se abre en su teléfono o en tu sitio, con tu nombre y tu tono. Responde a su ritmo y, al terminar, tu equipo ya tiene todo lo que necesita para contestarle.

![Un cliente responde el Intake Bot de un negocio desde su teléfono.](https://iozen.ai/docs/shots/es/what-is-iozen-public-chat-desktop.webp)

## Lo que ve tu equipo

El caso llega al Process Board, a la fase que elige la ruta del Intake Bot (por defecto, la primera), con las respuestas y su puntaje. Desde ahí lo asignan, lo comentan y lo mueven hasta el resultado.

![El caso llegó al tablero con las respuestas de la conversación.](https://iozen.ai/docs/shots/es/what-is-iozen-case-desktop.webp)

En el inicio de cada FlowApp, «Cómo funciona este FlowApp» la resume en cuatro partes: «1 · La gente empieza en», «2 · Se guarda como», «3 · Pasa por» y «4 · Se hace solo».

## Por dónde empezar

- Si quieres una FlowApp hecha para tu negocio, sigue [Crea tu primera FlowApp](https://iozen.ai/es/docs/crea-tu-primera-flowapp): toma unos cinco minutos.
- Si prefieres partir de una que ya existe, mira [Instala una FlowApp](https://iozen.ai/es/docs/instala-una-flowapp).

## Preguntas frecuentes

### ¿ioZen es un CRM?

No. ioZen recibe a cada cliente, ordena lo que te pide y lo mueve por las fases de tu trabajo. Guarda a cada persona como contacto, pero no te pide llevar un embudo de ventas.

### ¿Necesito saber programar?

No. Le cuentas a ioZen de tu negocio y arma tu primera FlowApp. Después la cambias desde la pantalla o pidiéndoselo a Zen.

### ¿Sirve para mi tipo de negocio?

Sirve donde el trabajo empieza con un cliente que pide algo, como un presupuesto en una carpintería, una cita en una clínica o una cotización en un corredor de seguros.